Hospital de Olhos Leiria de Andrade · Fortaleza, Ceará, Brazil
No Hospital de Olhos Leiria de Andrade, acreditamos que pessoas comprometidas e dispostas a aprender fazem a diferença todos os dias. Valorizamos a proatividade, a organização, o senso de responsabilidade e a vontade de se desenvolver profissionalmente. Cada colaborador tem um papel importante na experiência do paciente e nos resultados da equipe. Se você gosta de lidar com pessoas, busca novos desafios e quer fazer parte de uma instituição que valoriza o desenvolvimento contínuo, essa oportunidade pode ser para você! **Nossos valores guiam tudo o que fazemos:** * Nós somos acolhedores; * Nós fazemos acontecer; * Nós temos compromisso social; * Nós priorizamos o paciente; * Nós abraçamos o novo. **Vem fazer parte do Jeito Leiria de Ser!** 💙 **Responsabilidades e atribuições** * Supervisionar a equipe de atendimento, garantindo a qualidade dos serviços prestados e o cumprimento dos padrões institucionais de acolhimento, agilidade e excelência no atendimento ao paciente; * Realizar reuniões periódicas com a equipe, acompanhando resultados, alinhando processos, orientando condutas e assegurando o cumprimento das metas e indicadores do setor; * Promover treinamentos, acompanhamentos e feedbacks contínuos, visando o desenvolvimento da equipe, padronização dos atendimentos e melhoria da experiência do paciente; * Acompanhar indicadores operacionais, produtividade, fluxo de atendimento, tempo de espera, satisfação do paciente, propondo ações corretivas e preventivas quando necessário; * Coordenar o fluxo de pacientes na recepção e áreas de espera, buscando equilíbrio da demanda e otimização da jornada do paciente; * Elaborar, organizar e acompanhar as escalas de trabalho da equipe, garantindo a adequada distribuição dos colaboradores conforme a demanda do setor, horários de funcionamento e necessidades operacionais; * Realizar ajustes nas escalas sempre que necessário, considerando faltas, atestados, férias, folgas, trocas de colaboradores e alterações na demanda, assegurando a continuidade e o adequado funcionamento do atendimento; * Garantir o cumprimento das normas, processos internos e regras organizacionais, promovendo boas práticas, eficiência operacional e melhoria contínua dos fluxos do setor; * Estruturar, acompanhar e executar planos de ação e melhorias do setor, visando otimização dos serviços, alcance de metas e satisfação dos pacientes; * Participar de reuniões estratégicas com lideranças, gerências e diretorias, reportando indicadores, dificuldades operacionais e oportunidades de melhoria; * Apoiar na gestão operacional do setor, incluindo acompanhamento de demandas, conferências administrativas e demais atividades inerentes ao cargo. **Requisitos e qualificações** * Formação superior completa ou em andamento em Administração, Gestão Hospitalar, Gestão Comercial ou áreas correlatas; * Experiência com liderança de equipes de atendimento, relacionamento com clientes/pacientes, gestão operacional e acompanhamento de resultados; * Habilidade de comunicação, resolução de conflitos e gestão de pessoas; * Conhecimento em Pacote Office, com domínio intermediário de Excel para elaboração e acompanhamento de relatórios e indicadores; * Boa comunicação oral e escrita, organização, proatividade e foco na qualidade do atendimento e experiência do paciente; * Capacidade de análise de dados, tomada de decisão e implementação de estratégias para melhoria dos fluxos e resultados do setor; * Será considerado diferencial experiência no segmento hospitalar, clínicas ou instituições de saúde. **Informações adicionais** * Salário compatível com o mercado; * Vale alimentação; * Vale transporte; * Plano de saúde (100% coberto pela empresa); * Bonificação por assiduidade; * Plano funerário; * Auxílio babá ou creche para crianças de até 6 anos; * TotalPass; * Apoio psicológico via teleconsulta; * Apoio nutricional via teleconsulta; * Orientação médica 24h/7 via teleconsulta; * Estacionamento * Programa \#TamoJunto; * Programa Olhando para Casa; * Programa de Bolsa de Estudos; * Programa de Reconhecimento; * Atendimento oftalmológico gratuito para o colaborador e desconto para familiares; * Convênio Rede Saúde; * Benefício Sesc.