Líder de Prevenção à Fraude e Investigação OSINT - Afirmativo Mulheres
Solva
**About The Company** A Solva é uma empresa de serviços compartilhados da DiDi Global, a maior plataforma de conveniência e transporte por aplicativo do mundo, presente em mais de 10 países. No Brasil, a DiDi é conhecida pelas marcas 99, que entrega serviços de mobilidade e serviços financeiros. Na Solva, construímos relacionamentos. Acompanhamos os consumidores da 99Pay, desde a checagem de seus dados até a regularização de possíveis inadimplências. Além de prevenirmos fraudes, também atuamos na investigação e solução de transações suspeitas, garantindo segurança dos consumidores e de seus dados. Nosso time é treinado para oferecer um serviço personalizado e humanizado, transformando cada interação em uma experiência positiva para todos. Ainda somos uma empresa jovem, mas estamos crescendo. Sempre com foco em proporcionar uma experiência positiva para os nossos clientes e agindo rápido e com resiliência para acompanhar as mudanças para entregar os melhores resultados. \#VemSerSolva **About The Team/role** Buscamos um profissional analítico, organizado e orientado à eficiência operacional para liderar as operações de Prevenção à Fraude da 99Pay, com responsabilidade pelas frentes de **Threat Intelligence, Investigação e Regulatórios/Dossiês/Legal** . O principal objetivo da posição é garantir a eficiência, a qualidade e a consistência da execução operacional de antifraude, assegurando que os processos sejam conduzidos de forma eficaz, dentro dos prazos estabelecidos e em conformidade com as políticas e os procedimentos aplicáveis. A posição também terá papel fundamental na identificação de oportunidades de melhoria, na análise de tendências e na retroalimentação das áreas de Política e Estratégia, fornecendo evidências, indicadores e aprendizados operacionais que subsidiem o aprimoramento contínuo das regras, dos controles e dos processos de prevenção à fraude. Buscamos alguém com experiência em gestão de operações, investigação de fraudes e desenvolvimento de equipes, capaz de transformar dados e evidências em melhorias operacionais concretas, promovendo a integração entre as equipes executoras e as áreas responsáveis pela definição das políticas e estratégias antifraude. **Inglês avançado é um requisito obrigatório para esta posição.** **In this role, you'll be...** **Liderança e Gestão de Operações** * Liderar e desenvolver as equipes de Threat Intelligence, Investigação e Regulatórios/Dossiês/Legal, garantindo eficiência operacional, qualidade e cumprimento dos SLAs. * Monitorar indicadores de produtividade, qualidade e eficiência, identificando desvios e implementando planos de ação. * Gerir capacidade operacional, priorização de demandas, backlog e rotinas de acompanhamento. * Garantir a padronização dos processos, a aplicação dos procedimentos e a consistência das entregas. * Desenvolver tecnicamente os analistas, promovendo qualidade, autonomia e melhoria contínua. **Threat Intelligence e Investigação** * Coordenar as operações de Threat Intelligence e Investigação, assegurando a identificação, análise e tratamento de ameaças e ocorrências de fraude. * Garantir a qualidade das investigações, a organização das evidências e a rastreabilidade das análises. * Identificar recorrências, vulnerabilidades, novas tipologias de fraude e oportunidades de melhoria nos controles. * Consolidar resultados e fornecer insumos baseados em evidências às áreas de Política e Estratégia para aprimoramento dos mecanismos de prevenção. * Incorporar os aprendizados operacionais às rotinas, aos procedimentos e aos materiais de orientação das equipes. **Regulatórios, Dossiês e Suporte Legal** * Supervisionar a elaboração e revisão de dossiês investigativos, relatórios e documentos para demandas regulatórias, jurídicas e internas. * Garantir a integridade, consistência, organização e rastreabilidade das evidências e informações. * Gerir fluxos, prazos e prioridades, assegurando o cumprimento dos SLAs e dos padrões de qualidade. * Coordenar a interface operacional com Compliance, Jurídico e demais stakeholders, garantindo atendimento adequado e clareza nas informações. * Identificar melhorias nos processos de elaboração, revisão, armazenamento e disponibilização de documentos. **Eficiência Operacional e Melhoria Contínua** * Aprimorar processos para reduzir retrabalho, atividades manuais, gargalos e inconsistências. * Identificar oportunidades de automação, melhoria de ferramentas e otimização de fluxos, em parceria com as áreas responsáveis. * Analisar indicadores e resultados para identificar desvios, causas\-raiz e oportunidades de melhoria. * Atuar como ponto de conexão entre Operações e as áreas de Política e Estratégia, fornecendo feedbacks estruturados com base em dados, evidências e casos reais. * Acompanhar ajustes em regras, políticas e controles definidos pelas áreas responsáveis, avaliando impactos operacionais e reportando necessidades de adequação. * Garantir que mudanças de processos e direcionamentos sejam docum