ASSISTENTE DE CALL CENTER - Central de Agendamento ao Paciente - VAGA EXCLUSIVA PARA PCD
Hospital Moinhos de Vento · Porto Alegre, RS, BR
**\#NossoJeitoRedefineHistórias** **Sobre a oportunidade:** **ASSISTENTE DE CALL CENTER** * Responsável pelo atendimento telefônico de clientes que entram em contato com o Hospital Moinhos de Vento, prestando informações gerais e agendando exames e consultas, conforme estabelecido em rotina, com o objetivo de atender o paciente e satisfazer as suas necessidades. **Responsabilidades e atribuições** * Atender ligações telefônicas, prestando informações gerais a pacientes e familiares sobre serviços, horários e funcionamento, conforme normas e rotinas estabelecidas. * Realizar transferências de ligações para ramais internos e leitos, garantindo o atendimento às demandas dos pacientes. * Agendar consultas nos ambulatórios de Oncologia, Nefrologia, Ortopedia, Neurologia e Unidades Externas, informando médicos credenciados, datas e horários disponíveis, e coletando dados do paciente conforme rotina do sistema MV. * Agendar exames para as unidades de Diagnóstico por Imagem, Endoscopia, Cardiologia e Unidades Externas, informando datas e horários disponíveis e coletando dados do paciente e convênio, conforme sistema MV. * Prestar orientações aos pacientes sobre a realização de exames, esclarecendo dúvidas e garantindo o comparecimento no horário agendado. * Atuar de forma ativa no atendimento, realizando contatos via chat e telefone para informar cancelamentos de exames e efetuar remarcações, evitando deslocamentos desnecessários. * Monitorar e atender e\-mails do Call Center, realizando agendamentos de consultas e exames e analisando requisições digitalizadas, com foco na agilidade e redução de erros. * Realizar simulação e autorização de exames nos portais dos convênios, agilizando o processo de atendimento presencial. * Atuar de acordo com a missão, valores, cultura e diretrizes institucionais, respeitando a Política Ambiental e da Qualidade. **Requisitos e qualificações** **O que precisamos:** * Ensino Médio Completo; * Perfil dinâmico, resolutivo e comunicativo; * Disponibilidade para atuar presencialmente, com carga horária de 5 a 6 horas diárias. **O que pode diferenciar você:** * Conhecimento de convênios médicos; * Experiência em central de atendimento telefônico; * Experiência com agendamento de exames e consultas. **Informações adicionais** **Benefícios:** * Vale Transporte; * Restaurante do Colaborador; * Plano de Saúde Moinhos, extensivo aos dependentes legais, com isenção de mensalidade para o colaborador; * Plano Odontológico; * Programa Saúde Plena Moinhos, com acesso a uma equipe multidisciplinar composta por médicos da família, psicólogos e nutricionistas, promovendo cuidado integral à saúde; * Plano de saúde pet; * Convênio Farmácia; * Seguro de vida; * TotalPass; * Casa do Colaborador, um espaço exclusivo com ações voltadas ao bem\-estar, acolhimento e qualidade de vida; * Day off no dia do aniversário; * Auxílio creche, conforme disponibilidade de vagas; * Programa Desafio, com iniciativas que incentivam o desenvolvimento e o engajamento dos colaboradores; * Faculdade Moinhos de Vento, com oportunidades de qualificação e desenvolvimento profissional; * Ações comemorativas e de reconhecimento ao longo do ano, como presente de aniversário, churrasco do colaborador, dia da família, presente de Natal e cerimônia de jubilados. Somos um veículo da ciência para a vida humana e redefinir a saúde no Brasil é o que nos move. Há mais de 98 anos, cuidamos das pessoas, integrando **saúde, pesquisa e educação.** Acreditamos na força do protagonismo e na inovação, buscando sempre aprender com agilidade, focar no resultado, não esquecendo da importância da gentileza, colaboração, ética e compromisso com a sociedade. Prezamos muito pela qualidade e segurança e juntos, movemos nossas conquistas. Somos quase **5 mil colaboradores**, que juntos, dedicam\-se diariamente ao cuidado com as pessoas. Valorizamos nossos profissionais e entendemos que a diversidade e inclusão são fundamentais para o desenvolvimento da sociedade. Somos uma instituição que combina tradição e inovação, sem distinção de credo, etnia ou situação social. Valorizamos nossas origens e aprendemos com nossos colaboradores, clientes e a comunidade que impactamos. **E então, vamos juntos, redefinir a saúde no Brasil?**