Coordenador(a) de Customer Success | Onboarding
Welucci · São Paulo, Brazil
Estamos em busca de um(a) **Coordenador(a) de Customer Success** com forte orientação ao cliente, visão estratégica, capacidade de liderança e foco em resultados. Esse profissional será responsável por liderar a operação de onboarding, garantindo a excelência na execução da jornada já estruturada, o desenvolvimento da equipe e uma experiência diferenciada para nossos clientes. Buscamos alguém com **mentalidade customer centric** , capaz de antecipar necessidades, solucionar problemas e transformar cada interação em uma experiência positiva. 🎯 Principais responsabilidades * Liderar, desenvolver e acompanhar a performance da equipe de CS Onboarding; * Garantir a excelência na experiência do cliente durante toda a jornada de onboarding; * Monitorar indicadores de satisfação, qualidade, produtividade e cumprimento de SLAs; * Gerenciar a operação por meio do **HubSpot** , acompanhando pipelines, dashboards e indicadores; * Garantir uma transição eficiente entre Comercial e Customer Success; * Antecipar riscos, gerenciar conflitos e atuar na resolução de situações críticas; * Identificar oportunidades de melhoria a partir de dados e feedbacks dos clientes; * Conduzir rituais de gestão, feedbacks e desenvolvimento da equipe; * Garantir o cumprimento dos processos e a qualidade das entregas. 💼 Requisitos * Experiência sólida em Customer Success ou Customer Experience; * Experiência prévia em liderança e gestão de equipes; * **Experiência comprovada com HubSpot** , incluindo pipelines, dashboards, relatórios e workflows; * Vivência em operações de onboarding e gestão da jornada do cliente; * Conhecimento em indicadores como NPS, CSAT e SLAs; * Forte orientação ao cliente, com escuta ativa, empatia e capacidade de resolução de problemas; * Perfil analítico, organizado, comunicativo e orientado a resultados. ⭐ Diferenciais * Experiência em operações B2C de alto ticket; * Vivência nos segmentos de eventos, casamentos, hospitalidade ou serviços premium; * Experiência com gestão de clientes de alta exigência e atendimento consultivo. 💜 O que buscamos Uma liderança que coloque o cliente no centro das decisões, desenvolva pessoas e garanta uma operação eficiente, sem abrir mão da qualidade e da personalização do atendimento. **Na WELUCCI, acreditamos que experiências extraordinárias começam com relacionamentos de excelência. Venha fazer parte do nosso time!**