Técnico em Suporte

Energia Solar

Prestar atendimento e suporte técnico a clientes e instaladores, principalmente por WhatsApp. Auxiliar clientes com dúvidas relacionadas à instalação, configuração e utilização de inversores solares e baterias de lítio. Orientar clientes na configuração de parâmetros básicos dos equipamentos. Analisar códigos de erro, fotos, vídeos e informações enviadas pelos clientes para realizar uma avaliação inicial do problema. Auxiliar na identificação de problemas simples relacionados a inversores, baterias, comunicação e instalação. Realizar medições e testes básicos utilizando multímetro, quando necessário. Registrar as informações dos atendimentos, como modelo do equipamento, número de série (SN), problema apresentado, código de erro e solução aplicada. Encaminhar para a equipe de manutenção os casos que necessitem de diagnóstico técnico mais avançado ou reparo de hardware. Acompanhar os atendimentos até a resolução do problema. Aprender sobre os diferentes modelos de inversores e baterias da empresa, incluindo funções, parâmetros e falhas mais comuns. Conhecimentos básicos de elétrica ou eletrônica. Conhecer conceitos básicos como tensão, corrente e potência. Ter facilidade para utilizar computador, aplicativos e WhatsApp. Boa comunicação e paciência no atendimento ao cliente.