**Vem ser \#TORRACARTÃO !** **🧡** Você está pronto para dar um passo decisivo na sua carreira? A Torra Cartão, uma das instituições de pagamentos que mais cresce no Brasil, busca talentos experientes que desejam moldar o futuro de pagamentos! Com mais de 2 milhões de cartões private label emitidos e uma forte presença em mais de 87 lojas no Brasil, nossa missão é clara: **oferecer uma experiência de pagamento descomplicada e cheia de possibilidades** . Nossa equipe, composta por mais de **150 profissionais** dedicados, trabalha para oferecer uma ampla gama de produtos e serviços, incluindo cartões, seguros, assistências e muito mais. Estamos em busca de um **Analista de Customer Experience Jr** com experiência sólida. Se você está pronto para atuar de forma estratégica e fazer a diferença, queremos te conhecer! **Responsabilidades e atribuições** **O QUE VOCÊ FARÁ ASSUMINDO O CARGO** * Atendimento ao Cliente: Atender reclamações de clientes internos e externos relacionadas aos produtos e serviços do Cartão e Magazine, garantindo clareza, empatia e qualidade na comunicação. * Tratamento de Reclamações: Realizar tratativas de reclamações recebidas por canais oficiais e extraoficiais de defesa do consumidor, como Reclame Aqui e Procon, seguindo os procedimentos definidos para cada canal. * Análise de Demandas: Analisar as solicitações recebidas pelos diferentes canais, realizando os levantamentos necessários para compreensão e resolução das reclamações. * Contato com Clientes: Realizar contatos por telefone e WhatsApp com clientes, lojas e áreas internas para esclarecimentos, coleta de informações e orientação sobre procedimentos e soluções. * Gestão de Canais: Atender e acompanhar as filas de atendimento por meio das plataformas utilizadas pela área, como Workplace, Workflow/Qualitor e demais canais. * Ajustes de Contas: Realizar ajustes nas contas e faturas dos clientes, tanto em fase amigável quanto de cobrança, conforme procedimentos estabelecidos. * Análise de Faturas: Apoiar a análise de faturas, identificando problemas e contribuindo para a definição de soluções, conforme orientações da área. * Controles Operacionais: Alimentar e manter atualizados os controles e acompanhamentos operacionais por meio de planilhas e sistemas. * Atualização de Procedimentos: Manter\-se atualizado sobre novas funcionalidades das plataformas e apoiar a atualização dos materiais e procedimentos operacionais. * Gestão de Prazos e Qualidade: Executar as demandas dentro dos prazos estabelecidos, garantindo qualidade e assertividade nas entregas. * Comunicação Escrita: Realizar registros e tratativas com comunicação clara e adequada, garantindo a qualidade das informações compartilhadas. * Atividades Correlatas: Executar outras atividades relacionadas, conforme orientação da liderança. **Requisitos e qualificações** **O QUE É ESSENCIAL PARA SE DESTACAR** * Graduação Cursando/Completa * Conhecimento em Pacote Office * Experiência de 1 a 2 anos em cargo anterior na carreira. * Vivência no tratamento de reclamações em canais como Reclame Aqui; * Conhecimento em rotinas de cartões e produtos financeiros; * Familiaridade com SAC, Ouvidoria e canais de atendimento será um diferencial; * Boa comunicação escrita e verbal, capacidade analítica e escuta ativa; * Habilidade para conduzir situações de conflito com empatia e foco na resolução; * Perfil organizado, colaborativo e atento à identificação de oportunidades de melhoria. * Se Identificar com os valores * T ransparência * O rganização * R espeito * R esiliência * A gilidade **Informações adicionais** **MAIS INFORMAÇÕES QUE FAZEM TODA A DIFERENÇA!** 🛒Descontos nos produtos da Torra \| Loja física e E\-commerce 🍱Vale alimentação (Cartão Swile) 🚎Vale transporte 💊Vale farmácia \| Desconto em folha 🏋🏾♀️Totalpass \| Academia, Nutricionista e terapias 🦷Assistência odontológica 🩺Assistência médica 🤰🏾Programa para gestantes 🫂Atendimento psicológico \| Urgência ❤️🩹Seguro de vida 💼Contratação CLT ⏱️Carga horária de 44 horas semanais 🏢 Matriz Lojas Torra na Av. Paulista 💼 Presencial 4x por semana 📍Horário comercial 🎂Day Off no mês do aniversário 🍽️Cozinha equipada para alimentação 📚Parcerias educacionais 🎯Avaliação de desempenho anual 🏖️Política de emenda de Feriado 💰Remuneração Variável 🎉Entre outros benefícios...