O Analista de Pós\-Vendas Júnior desempenha um papel fundamental na garantia da satisfação do cliente após a compra, fornecendo suporte e assistência pós\-venda. Este profissional é responsável por lidar com consultas, reclamações e garantir que os clientes tenham uma experiência positiva e contínua com os produtos ou serviços da empresa. **Responsabilidades e atribuições** **Atendimento ao Cliente:** Receber e responder consultas dos clientes relacionadas aos produtos ou serviços. Fornecer assistência técnica e orientação sobre o uso adequado dos produtos. **Gestão de Reclamações:** Lidar com reclamações de clientes de forma proativa e eficiente. Registrar e documentar todas as reclamações para análise e melhoria contínua. **Follow\-up pós\-venda:** Entrar em contato com os clientes após a compra para garantir sua satisfação. Realizar pesquisas de satisfação e compilar feedback para relatórios. **Treinamento do Cliente:** Fornecer treinamento básico sobre o uso adequado dos produtos, se necessário. Elaborar materiais educativos para ajudar os clientes a tirar o máximo proveito dos produtos. **Colaboração Interna:** Trabalhar em estreita colaboração com os departamentos de vendas, marketing e suporte técnico. Compartilhar informações relevantes sobre as necessidades e expectativas dos clientes. **Análise de Dados:** Coletar e analisar dados relacionados ao pós\-venda para identificar áreas de melhoria. Contribuir para relatórios periódicos sobre o desempenho do pós\-venda. Extrair, consolidar e tratar dados de diferentes sistemas (CRM, ERP, GOOGLE Drive e planilhas de acompanhamento); Desenvolver e atualizar dashboards e relatórios de performance da área de pós\-vendas; Elaborar apresentações em PowerPoint para reuniões estratégicas e comitês de desempenho, consolidando informações de forma clara e visual; **Manutenção de Registros:** Manter registros precisos de interações com clientes e ações tomadas. Atualizar sistemas de CRM ou outros softwares relevantes. **Requisitos e qualificações** Graduação em áreas relacionadas, como Administração, Marketing ou áreas afins. Conhecimento básico de produtos ou serviços oferecidos pela empresa. Habilidades básicas em sistemas de CRM e software de atendimento ao cliente. Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita. Nós convidamos você a se tornar parte de uma equipe dinâmica e talentosa, onde poderá desenvolver suas habilidades e crescer profissionalmente. Na nossa empresa, valorizamos o trabalho em equipe, a inovação e o compromisso com a excelência. Se você busca um ambiente de trabalho estimulante, com oportunidades de aprendizado contínuo e projetos desafiadores, venha fazer parte do nosso time!