Castrillon Autopecas · Cuiabá, Mato Grosso, Brazil
A **Castrillon Autopeças** está em busca de um(a) **Coordenador(a) de Suporte de TI** para liderar a equipe de atendimento e garantir a qualidade e a eficiência dos serviços de tecnologia prestados às nossas lojas e Centros de Distribuição (CDs). Buscamos um profissional com perfil de liderança, visão analítica e foco em resultados, capaz de organizar processos, desenvolver a equipe e assegurar a continuidade das operações de TI. **Responsabilidades e atribuições** * Coordenar a equipe de suporte técnico N1/N2, organizando a distribuição e o acompanhamento dos chamados; * Monitorar o cumprimento dos SLAs e atuar na resolução de incidentes críticos; * Padronizar processos, procedimentos e manter atualizada a base de conhecimento; * Acompanhar indicadores de desempenho, elaborar relatórios e apresentar resultados à gestão; * Atuar como ponto focal entre a equipe de TI e os gerentes de lojas e CDs; * Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e suporte técnico. **Requisitos e qualificações** * Formação superior em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas; * Experiência em suporte técnico e liderança de equipes; * Conhecimento em sistemas operacionais Windows e Linux, redes de computadores, impressoras e ferramentas de gestão de chamados; * Boa comunicação, organização, capacidade analítica e habilidade para atuar em situações de pressão. **Diferenciais** * Conhecimento no ERP Protheus (TOTVS); * Certificação ITIL; * Experiência com suporte de TI em operações com múltiplas filiais. **Informações adicionais** Faça parte do nosso time! Se você possui experiência em suporte de TI, perfil de liderança e busca uma oportunidade para contribuir com a melhoria contínua dos processos e dos resultados, venha fazer parte da Castrillon Autopeças!