Analista de Atendimento Publicitário / Customer Success
Agência Zeniti · São Paulo, SP, BR
A Agência Zeniti é uma agência de marketing digital B2B de São Paulo, parceira Diamond da RD Station, focada em resultados. Atendemos empresas de tecnologia, serviços e entretenimento, e investimos em pessoas que querem crescer e chegar cada vez mais longe. Estamos buscando um(a) Analista de Atendimento / Customer Success para o nosso time de CS. É quem representa o cliente dentro da agência e a agência dentro do cliente: entende o negócio de cada conta, organiza o trabalho do time e garante que as entregas virem resultado de verdade. Procuramos alguém que já tenha vivido a rotina de agência, que saiba colocar a mão na massa e que tenha disposição de verdade. No dia a dia, você vai: \- Ser o ponto focal de uma carteira de clientes B2B, cuidando do relacionamento do onboarding à renovação; \- Conduzir reuniões de kickoff, alinhamento e apresentação de resultados, sempre com pauta, ata e próximos passos; \- Traduzir objetivos de negócio dos clientes em briefings claros para os times de Conteúdo, Design, Mídia, Inbound e Tecnologia; \- Acompanhar cronogramas, aprovações e entregas, garantindo que nada fique parado, nem do lado do cliente, nem do nosso; \- Montar e apresentar relatórios junto com o time, conectando as entregas a indicadores de negócio (leads, oportunidades e vendas); \- Acompanhar a saúde da carteira (satisfação, NPS, riscos de churn) e agir antes que o problema apareça; \- Identificar oportunidades de novos projetos e upsell dentro da base; \- Manter a operação organizada nas ferramentas de gestão e CRM, usando IA para ganhar velocidade em atas, relatórios e comunicações. O que você encontra aqui: \- Clientes B2B de peso e desafios variados, que fazem você crescer rápido; \- Contato direto com a liderança e com todas as áreas da agência; \- Espaço para aprender além do atendimento: inbound, automação, mídia, dados e estratégia. Requisitos \- Experiência prévia com atendimento ou Customer Success em agência de marketing digital ou publicidade; \- Ótima comunicação escrita e verbal, com segurança para conduzir reuniões, apresentar resultados e lidar com conversas difíceis; \- Entendimento dos serviços de marketing digital (conteúdo, redes sociais, mídia paga, inbound) para conversar de igual para igual com o cliente e com o time; \- Leitura analítica de métricas, transformando dados em próximos passos; \- Uso prático de ferramentas de IA (ChatGPT, Claude, Gemini ou similares) no dia a dia de trabalho; \- Disposição, proatividade e vontade de aprender coisas novas. Desejável \- Experiência com clientes B2B e geração de leads; \- Conhecimento de RD Station Marketing e/ou CRM (RD Station CRM, HubSpot, Pipedrive ou similares); \- Vivência com ferramentas de gestão de projetos (ClickUp, Asana, Trello, Notion ou similares); \- Familiaridade com indicadores de CS (NPS, churn, health score); \- Looker Studio ou outra ferramenta de dashboards; \- Certificações RD Station ou HubSpot. Benefícios Reembolso de transporte nos dias presenciais 30 dias de férias/recesso remunerado por ano Universidade Zeniti, com diversos cursos disponíveis Acesso à RD University Plano de carreira estruturado (Trilha Zeniti) Day off Outras Informações Vaga híbrida em São Paulo.