Na **Engemon IT**, ecossistemas tecnológicos de alta performance são construídos por talentos com foco total na excelência do atendimento. Buscamos um(a) **Analista de Service Desk JR** com excelente comunicação interpessoal, perfil colaborativo (trabalho em equipe) e forte habilidade na resolução de problemas. Você será o primeiro contato de suporte para os usuários, garantindo agilidade no diagnóstico e um alto nível de satisfação. Se você gosta de tecnologia, busca aprendizado contínuo para aprimorar suas habilidades e tem empatia para orientar clientes de forma clara, o seu lugar é aqui! **Responsabilidades e atribuições** **Atendimento e Triagem:** Atender e registrar chamados de suporte técnico via telefone, e\-mail ou sistema de tickets, garantindo a melhor experiência e satisfação do usuário final. **Suporte N1 e Diagnóstico:** Investigar e solucionar incidentes de nível básico envolvendo hardware, software, aplicativos e conectividade de rede. **Orientação ao Usuário:** Fornecer um suporte empático e consultivo, auxiliando e instruindo os usuários na utilização correta de sistemas e aplicações corporativas. **Governança e Escalonamento:** Acompanhar o ciclo de vida dos chamados para garantir o cumprimento dos prazos acordados (SLAs), escalonando incidentes mais complexos para o time especialista e mantendo o usuário sempre atualizado sobre o status. **Documentação e Inteligência:** Manter registros precisos e detalhados das interações e soluções aplicadas, além de identificar tendências e padrões de falhas para propor melhorias de longo prazo na eficiência do serviço. **Desenvolvimento Contínuo:** Participar ativamente de treinamentos operacionais e programas de capacitação para evoluir tecnicamente junto com a operação. **Requisitos e qualificações** Ensino Superior (cursando ou completo) ou formação Técnica na área de Tecnologia da Informação / Informática. Vivência prática com atendimento ao cliente e rotinas operacionais de suporte técnico. Conhecimentos fundamentais em Sistemas Operacionais e aplicativos de software de uso geral. Noções básicas de manutenção de hardware de computadores e conceitos de redes. Experiência no uso de sistemas corporativos de gerenciamento de chamados. Mandatório: Disponibilidade para atuar na escala informada (Segunda a sábado). #### **DIFERENCIAL:** Conhecimento nas boas práticas de governança de TI e atendimento (ITIL). Vivência prévia em operações de Service Desk de grande volume corporativo. **Informações adicionais** **ESCALA:** Segunda à Sábado, em regime 100% presencial. **HORÁRIO:** 14h00 às 21h20 (Seg\-Sex) e 11h00 às 18h20\.#### **BENEFÍCIOS:** **VALE\-REFEIÇÃO:** R$ 32,00 por dia trabalhado, através do Cartão Flash Benefícios. **VALE\-TRANSPORTE:**Opcional, com desconto em folha de pagamento de 6% sobre o salário\-base do colaborador. **CONVÊNIO MÉDICO:** Plano Amil, 100% custeado para o colaborador. Extensivo a cônjuge e filhos até 24 anos, com desconto mensal e de coparticipação em folha, conforme política interna. **CONVÊNIO ODONTOLÓGICO:** Opcional, Plano Amil, com desconto em folha conforme o plano selecionado. Extensivo a cônjuge e filhos até 24 anos, com desconto em folha. **SEGURO DE VIDA:** Cobertura corporativa para garantir a sua tranquilidade e a segurança da sua família. **TOTALPASS:** Acesso a uma ampla rede de academias e estúdios de bem\-estar, com plano extensível aos seus dependentes. **UNIVERSIDADE ENGEMON:** Plataforma de cursos com certificados digitais, focada no seu desenvolvimento técnico e profissional. **KIT NATALIDADE:** Um mimo preparado com carinho para celebrar a chegada do mais novo membro da sua família. **AUXÍLIO CRECHE:**Reembolso para filhos até 60 meses de acordo com a convenção coletiva vigente. Para solicitar o auxílio é necessário enviar documento comprovatório. **AUXÍLIO CRIANÇA EXCEPCIONAL:** Auxílio financeiro para filhos ou dependentes portadores de necessidades especiais, de acordo com a convenção coletiva vigente. Para solicitar o auxílio é necessário enviar o laudo comprobatório. Na **Engemon IT**, acreditamos que a verdadeira evolução da tecnologia acontece quando combinamos soluções sob medida a talentos que pensam estrategicamente. Não trabalhamos com fórmulas prontas: nosso foco é entender a fundo a cultura e os desafios de cada cliente para entregar o mais alto nível em **infraestrutura, inovação e serviços** (desde Service Desk, NOC e Field Services até soluções avançadas em IoT, Realidade Aumentada e Analytics 360º). Com forte atuação no Brasil e presença internacional em países como Estados Unidos, Chile, Colômbia, Uruguai, Reino Unido e China, construímos parcerias sólidas com os principais fabricantes e ecossistemas globais de inovação. E o motor de tudo isso? **As nossas pessoas.**