**Estamos buscando uma pessoa que ouse protagonizar com a gente.** **Responsabilidades e atribuições** Buscamos uma pessoa Analista de Governança de TI Pleno para atuar na organização, documentação e melhoria contínua dos processos da área de Tecnologia da Informação. Essa pessoa será responsável por garantir que os procedimentos, controles e registros estejam atualizados, alinhados às melhores práticas de mercado e em conformidade com as normas regulatórias da instituição. Também terá atuação próxima às áreas de Riscos, Controles Internos e Auditoria, contribuindo para a evolução dos indicadores, a eficiência operacional e a padronização dos processos de TI. **Governança, processos e documentação:** * Organizar, estruturar e manter os processos internos da área de Tecnologia da Informação. * Criar, revisar e atualizar documentações, procedimentos, políticas e registros, garantindo sua consistência e aderência às diretrizes institucionais. * Assegurar que os processos e documentos estejam alinhados às melhores práticas de mercado, às normas regulatórias e aos padrões internos de governança. * Identificar oportunidades de melhoria e contribuir para a padronização e otimização dos processos de TI. **Riscos, controles internos e auditorias:** * Atender, acompanhar e apoiar a resolução de apontamentos relacionados a Riscos, Controles Internos e Auditorias internas e externas. * Organizar evidências, documentações e informações necessárias para atendimento às solicitações de auditoria. * Monitorar planos de ação e prazos, apoiando as áreas responsáveis na regularização de pendências. * Contribuir para o fortalecimento dos controles internos e para a conformidade dos processos de tecnologia. **Gestão de serviços e ferramenta ITSM:** * Administrar e prestar suporte à ferramenta ITSM utilizada pela instituição, acompanhando seu funcionamento e as demandas relacionadas. * Manter e atualizar o catálogo de serviços de TI, garantindo a organização e a padronização das informações. * Apoiar a melhoria dos processos de gestão de serviços, buscando maior eficiência, rastreabilidade e qualidade nos atendimentos. * Contribuir para a aplicação das boas práticas de ITIL na organização e na gestão dos serviços de tecnologia. **Indicadores, controles e melhoria contínua:** * Gerar, consolidar e acompanhar indicadores de desempenho relacionados aos processos e serviços de TI. * Participar de reuniões e agendas de avaliação de KPIs, contribuindo com análises e propostas de melhoria. * Apoiar a definição e a implementação de novos controles, visando aumentar a eficiência operacional e fortalecer a governança. * Utilizar ferramentas de análise de dados e Inteligência Artificial para apoiar a consolidação de informações, a análise de indicadores e a identificação de oportunidades de melhoria. **Comunicação e alinhamento com os times:** * Elaborar e disparar comunicados informativos para as equipes de Tecnologia da Informação. * Apoiar a disseminação de políticas, procedimentos, atualizações de processos e orientações internas. * Manter alinhamento com as áreas envolvidas, facilitando o acompanhamento das atividades e a aplicação dos processos estabelecidos. **Requisitos e qualificações** * Governança de TI: experiência em organização de processos, documentação, controles e melhoria contínua na área de Tecnologia da Informação. * ITIL: conhecimento da metodologia e de boas práticas de gestão de serviços de TI, com treinamento em ITIL. * Ferramentas ITSM: experiência com administração e suporte de ferramentas ITSM, incluindo acompanhamento de atendimentos e gestão de catálogo de serviços. * Documentação e controles: habilidade para criar, revisar e manter procedimentos, registros e documentações internas, garantindo organização e rastreabilidade. * Riscos e auditorias: conhecimento ou experiência no acompanhamento de apontamentos de Riscos, Controles Internos e auditorias internas e externas. * Indicadores e KPIs: capacidade de gerar, consolidar e acompanhar indicadores, apoiando análises e iniciativas de melhoria de processos. * Pacote Office ou Google Workspace: conhecimento intermediário de ferramentas de produtividade, especialmente planilhas, documentos e apresentações. * Inteligência Artificial: familiaridade com ferramentas de IA aplicadas à análise de dados, consolidação de informações e acompanhamento de indicadores. * Comunicação: capacidade de elaborar comunicados claros, organizar informações e interagir com diferentes equipes e áreas da instituição. * Organização e atenção aos detalhes: habilidade para acompanhar prazos, manter documentações atualizadas e monitorar pendências e planos de ação. **Diferenciais** * Certificação ITIL. * Experiência com Power BI ou outras ferramentas de análise e visualização de dados. * Vivência com indicadores de desempenho e elaboração de dashboards para acompanhamento de processos. * Experiência com governança de TI em instituições financeiras ou ambientes sujeitos a normas regulatórias. *