Hospital de Olhos Leiria de Andrade · Fortaleza, CE, BR
Você vai liderar a área comercial ligada à jornada cirúrgica, com gestão orientada por dados. A função envolve estruturar processos no CRM, acompanhar indicadores e garantir que o paciente com indicação médica receba orientação clara sobre orçamento, formas de pagamento, convênios e agendamento, com acolhimento e transparência em cada etapa. Experiência na área é fundamental. **Responsabilidades e atribuições** **Gestão de CRM e indicadores** * Gerenciar o funil de relacionamento no CRM, da indicação médica até a realização da cirurgia e o pós\-operatório. * Garantir a qualidade e a atualização dos registros no CRM, padronizando etapas, motivos e rotinas de uso pela equipe. * Definir, acompanhar e analisar indicadores como taxa de agendamento após indicação, tempo entre consulta e cirurgia, motivos de não realização, produtividade da equipe e satisfação do paciente. * Construir e manter dashboards e relatórios gerenciais para acompanhamento semanal e mensal. * Apresentar resultados à diretoria, com análises e propostas de melhoria baseadas em dados. **Liderança e estratégia comercial** * Liderar e desenvolver a equipe de atendimento comercial ativo e receptivo (inside sales), com rotinas de acompanhamento, feedback e treinamento. * Definir e executar a estratégia comercial da jornada cirúrgica, em alinhamento com a diretoria. * Estruturar fluxos de retorno para pacientes que receberam indicação e ainda não agendaram, respeitando o tempo e a decisão de cada um. * Treinar a equipe em atendimento humanizado, comunicação clara e conduta ética. **Integração e relacionamento** * Atuar de forma integrada com corpo clínico, centro cirúrgico, faturamento, convênios e marketing. * Conduzir parcerias institucionais com convênios, empresas e entidades, em conjunto com o marketing. * Zelar pelo cumprimento da LGPD no tratamento de dados dos pacientes. **Requisitos e qualificações** **Requisitos** * Superior completo em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Gestão Hospitalar ou áreas afins. * Experiência em coordenação comercial ou de vendas, com liderança de equipe. * Experiência comprovada com CRM (Salesforce ou similares), incluindo configuração de funil, padronização de processos e cobrança de uso pela equipe. * Domínio de indicadores comerciais e análise de dados, com uso avançado de planilhas e ferramentas de dashboard (Looker Studio, Power BI ou similares). * Vivência com inside sales e gestão de funil. * Boa comunicação, escuta ativa e foco em relacionamento com o cliente. **Diferenciais** * Experiência na área da saúde, especialmente em oftalmologia ou hospitais e clínicas cirúrgicas. * Conhecimento de convênios, tabelas e faturamento hospitalar. * Experiência com trade marketing e parcerias corporativas. * Pós\-graduação em Gestão Comercial, Gestão em Saúde ou áreas relacionadas. * Vivência com atendimento via WhatsApp Business e jornada omnichannel. **Informações adicionais** * Contratação PJ. * Trabalho presencial na Aldeota, Fortaleza, Ceará. * Remuneração competitiva, composta por parte fixa e parte variável vinculada a indicadores de desempenho e qualidade do atendimento. Fundado com a missão de oferecer cuidados oftalmológicos de excelência, o Hospital de Olhos Leiria de Andrade construiu uma trajetória marcada pela inovação e pela dedicação. Desde o início, unimos tecnologia de ponta a um atendimento humanizado, sempre com foco em oferecer o melhor para nossos pacientes. Ao longo dos anos, crescemos e nos consolidamos como referência em saúde ocular, resultado do compromisso e da paixão de toda a nossa equipe. Hoje, somos o Grupo Leiria: uma expansão que vai além das instalações e dos atendimentos, alcançando também o crescimento do nosso time. No Leiria de Andrade, entendemos que cada detalhe é decisivo para garantir a qualidade do atendimento aos nossos pacientes. Da recepção ao cuidado médico, trabalhamos com dedicação para que cada paciente se sinta bem\-vindo, confortável e amparado pela melhor assistência. Contamos com uma equipe altamente capacitada, comprometida em oferecer um atendimento personalizado e humanizado em cada etapa da jornada. Acreditamos que o atendimento humanizado é a base para que nossos pacientes se sintam seguros e confiantes ao longo do cuidado com sua saúde ocular. **Nossos valores** * Somos acolhedores * Fazemos acontecer * Temos compromisso social * Priorizamos o paciente * Abraçamos o novo Ficou animado para crescer com a gente? No Hospital de Olhos Leiria de Andrade, a dedicação e a excelência em cada etapa do atendimento são o nosso maior orgulho. Afinal, fazer parte do Leiria de Andrade é isso: compromisso, cuidado e paixão em cada gesto.