Especialista Relacionamento Cliente III (SAC e S24 - Cars e Vans) - Prédio do Cliente em Campinas
Atento · Campinas, SP, BR
Essa vaga é para você, que é apaixonado em fazer a diferença. Seu lugar é aqui! Se você é apaixonado pelo setor automotivo e tem prazer em ajudar, temos a vaga certa para você! Deverá ouvir as dúvidas de clientes, analisar e prestar assistência técnica de forma ágil e empática. \#LI\-TD1 **Responsabilidades e atribuições** * Administração de clientes e casos críticos, com foco em controle emocional e resolução eficiente de problemas; * Identificação das necessidades do cliente para garantir atendimento adequado, resolutivo e alinhado aos procedimentos; * Gestão do contato com clientes, concessionárias e áreas internas, assegurando alinhamento na comunicação e atualização constante dos casos; * Desenvolvimento de soluções para demandas e tratativas de situações críticas e reclamações com padrão de excelência; * Registro, atualização e controle de dados, protocolos e informações de clientes, veículos e peças no sistema/DRIVE; * Acompanhamento de prazos e recebimento de peças junto à rede de concessionárias em atendimentos CS; * Escalação de casos críticos para suporte da supervisão, MBCV e demais áreas responsáveis; * Atuação voltada à excelência no atendimento e experiência premium do cliente. **Requisitos e qualificações** * Ter no mínimo o Ensino Médio Completo; * Conhecimentos básicos de mecânica; * Ter familiaridade com e\-mail, saber redigi\-lo; * Boa comunicação verbal e escrita; * Conhecimentos e habilidades em Pacote Office e prática em digitação; * Flexibilidade de horário; **Informações adicionais** **Salário** R$ 2\.450,00 **Horário de Trabalho** Das 9:00h \- 17:12h **Jornada de Trabalho** 180h mês \| Escala 5x2 \- **Folga sábado e domingo** **Benefícios** * Vale Transporte; * Vale refeição e/ou vale alimentação; * Seguro de Vida; * Auxílio funeral; * Auxílio creche / Auxílio criança com deficiência / Auxílio Babá / Transporte Escolar; * Desconto em Produtos; * Assistência Odontológica; * Programa de saúde; * Descontos em Academias / Práticas Esportivas; * Parcerias educacionais com descontos em cursos; * Plano de carreira * Plano Pet. * Benefício Bullla Saúde \& Crédito (Descontos em farmácias, lojas e crédito parcelado e adiantamento salarial) **Local de trabalho:** Av. Mercedes Benz, 679 \- Distrito Industrial \- Campinas/SP. A Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo **consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional.** **Nossa força está em nossas pessoas**. Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real. Se você se identifica com esse propósito, valoriza a empatia e acredita que a tecnologia deve servir às pessoas, vem com a gente! Aqui, você fará parte de experiências que transformam, gerando conexão e resultados reais. **Conheça também os nossos outros Portais de Carreiras:** Portal Atento Digital \- para quem quer atuar com marketing digital e redes sociais; Portal Atento Corporate – para quem quer atuar em áreas administrativas e de Facilities; Portal Atento TI – voltado para talentos da tecnologia; Interfile – com vagas voltadas para soluções de backoffice e gestão de processos; Portal PcD – com vagas exclusivas para pessoas com deficiência; Portal Atento \- Seleção Executivos voltado a vagas exclusivas para executivos. Dica: mantenha seus dados sempre atualizados e completos, e procure concluir um processo antes de iniciar outro, combinado? Todas as nossas vagas são abertas para pessoas com deficiência e beneficiários reabilitados da Previdência Social.