Há **mais de 26 anos no Brasil, a Ituran é uma empresa de referência mundial** **🌍** **em tecnologia, telemetria avançada e mobilidade urbana** . Nosso propósito é proporcionar conforto, tranquilidade, segurança e inclusão por meio de soluções tecnológicas. **Confiança, empatia, encantamento, engajamento, inovação e integridade estão em nosso DNA.** Esses são os **Valores** 💎 que nos motivam diariamente a transformar a vida dos nossos colaboradores e clientes. Para nos ajudar a construir um mundo mais seguro, estamos em busca de um(a) Coordenador de CX. **E o que faz este profissional?** Responsável por coordenar as rotinas de Customer Experience, qualidade, monitoria, jornada do cliente, comunicação e melhoria contínua, garantindo a sustentação dos indicadores da área e a execução dos planos de ação definidos pela liderança de CX. Atua como apoio direto à Head de Customer Experience na organização das iniciativas da área, consolidação das dores dos clientes, acompanhamento de indicadores, priorização de melhorias nos canais digitais, CRM, App e processos de comunicação, além de coordenar a supervisão de monitoria e qualidade. A posição tem papel tático e de governança, assegurando que as análises, planos de ação, monitorias e oportunidades de melhoria sejam conduzidos com consistência, organização e foco na experiência do cliente. **Responsabilidades e atribuições** * Coordenar as rotinas de Customer Experience, qualidade e monitoria, garantindo alinhamento com as diretrizes definidas pela Head de CX. * Acompanhar indicadores de NPS, CSAT, App, atendimento, qualidade, comunicações e demais métricas relacionadas à experiência do cliente. * Consolidar dores, reclamações, desvios e oportunidades identificadas nos canais de atendimento, monitoria, App, CRM, pesquisas e demais pontos de contato. * Garantir a execução dos planos de ação das áreas envolvidas, acompanhando prazos, responsáveis, evolução e fechamento de ciclos. * Coordenar a supervisão de monitoria e qualidade, apoiando a definição de prioridades, critérios de avaliação, rotinas de acompanhamento e melhoria dos processos. * Analisar jornadas do cliente, identificando pontos de ruptura, redundâncias, falhas de comunicação e oportunidades de simplificação. * Apoiar a priorização de melhorias em App, CRM, bot, WhatsApp, URA e demais canais digitais, com base em dados, reclamações e impactos na experiência. * Organizar rituais de governança da área de CX, incluindo reuniões de acompanhamento, pautas executivas, registros de decisões e controle de pendências. * Construir relatórios, apresentações e materiais gerenciais para acompanhamento dos indicadores e evolução dos planos de ação. * Atuar em parceria com Atendimento, Operações, Tecnologia, Produtos, CRM, Marketing, Qualidade e demais áreas internas para garantir evolução contínua da jornada. * Acompanhar a execução das comunicações com clientes, apoiando a revisão de conteúdo, clareza das mensagens e aderência à jornada. * Propor melhorias nos processos, fluxos, comunicações e canais, visando redução de atrito, contatos evitáveis, retrabalho e insatisfação dos clientes. * Apoiar a Head de CX na estruturação de projetos, priorização de demandas, análise de impacto e acompanhamento das iniciativas estratégicas da área. * Garantir consistência operacional nas rotinas de CX, assegurando qualidade das informações, organização dos dados e confiabilidade dos indicadores. * Disseminar a cultura de Customer Experience, orientando o time e as áreas parceiras sobre visão do cliente, empatia, melhoria contínua e foco na jornada. **Requisitos e qualificações** * Excel intermediário/avançado. * Conhecimento em indicadores de CX, NPS, CSAT, qualidade e atendimento. * Conhecimento em monitoria de qualidade e avaliação de interações. * Noções de CRM, régua de comunicação e jornadas de relacionamento. * Familiaridade com ferramentas de atendimento, CRM ou plataformas similares. * Conhecimento em mapeamento de jornada do cliente. * Noções de canais digitais, App, bot, WhatsApp, URA e autosserviço. * Capacidade de análise de dados e construção de relatórios gerenciais. * Noções de BI, dashboards e acompanhamento de indicadores. * Conhecimento em melhoria contínua, PDCA, planos de ação e gestão de causa raiz. * Desejável conhecimento em metodologias ágeis, backlog e priorização de demandas. * Conhecimento em gerenciamento de projetos e metodologias ágeis * Ensino superior completo Superior completo em Administração, Marketing, Comunicação, Gestão da Qualidade, Recursos Humanos, Publicidade, Engenharia de Produção, Dados, Tecnologia ou áreas correlatas. Diferenciais: * Experiência com gestão de qualidade em atendimento. * Vivência com canais digitais, App, bot, WhatsApp ou CRM. * Conhecimento em NPS, CSAT, pesquisas de satisfação e fechamento de ciclo. * Experiência com apresentações executivas e reports para liderança. * Vivência em empresas de serviços, assinatura, tecnologia, rastreamento, telecom, seguros, financei