**Descrição** Buscamos uma pessoa organizada, comunicativa e com foco na experiência do cliente para atuar como **Analista de Customer Service I** . Essa posição terá um papel fundamental no suporte operacional e no relacionamento com clientes, garantindo um atendimento eficiente, ágil e alinhado aos padrões de qualidade da companhia. Você acompanhará demandas, interagirá com diferentes áreas e contribuirá para a melhoria contínua dos processos de atendimento, proporcionando uma jornada cada vez mais fluida e positiva aos clientes. Responsabilidades * Prestar suporte aos clientes por voz, chat e e\-mail, com clareza, cordialidade e atenção às necessidades de cada atendimento; * Auxiliar no cadastro e na atualização de informações dos clientes no sistema, garantindo a organização e a qualidade dos registros; * Registrar e acompanhar chamados, prazos e respostas, garantindo o cumprimento dos níveis de serviço acordados (SLAs); * Apoiar a resolução de dúvidas e problemas operacionais, acompanhando as demandas até sua conclusão; * Interagir com as áreas Comercial, Operações, TI e Financeiro para encaminhar solicitações e buscar soluções; * Identificar oportunidades de melhoria nos processos e fluxos de trabalho da área; * Acompanhar indicadores de atendimento e apoiar a organização e a priorização das demandas; * Garantir a qualidade do relacionamento com os clientes em todos os canais de atendimento. **Requisitos** * Experiência prévia com atendimento ao cliente, suporte ou rotinas operacionais; * Boa comunicação verbal e escrita; * Organização e atenção aos detalhes; * Facilidade com tecnologia e sistemas de atendimento, como CRM, ERP e plataformas de suporte; * Proatividade para solucionar problemas e propor melhorias; * Capacidade de trabalhar em equipe e gerenciar múltiplas demandas; * Conhecimento básico em Pacote Office ou Google Workspace; * Disponibilidade para atuar de quarta a domingo, das 11h às 20h OU de 08h às 17h (2 Folgas na semana e 1 Domingo por mês) **Benefícios** * Auxílio Creche (reembolso mensal para filhos de 0 a 6 anos). * Cartão Flash Multibenefícios * Day Off no Aniversário * Licenças especiais: maternidade e paternidade estendidas * OnHappy * Plano de Saúde * Plano de Saúde Pet Guapeco * Plano Odontológico * Seguro de Vida * Telemedicina * TotalPass * Vale Transporte