Analista de Atendimento ao Cliente - Analista Administrativo
Cicatribem Dermocosméticos · São Paulo, São Paulo, Brazil
Sobre a vaga Será responsável por acompanhar a jornada do cliente, desde dúvidas sobre produtos e pedidos até situações que demandem análise, tratativa e acompanhamento da solução. Buscamos alguém que saiba **ouvir o cliente, entender o problema, buscar soluções e conduzir cada atendimento com empatia, clareza e profissionalismo** . É uma posição importante para a experiência do consumidor e para a construção do relacionamento entre a Cicatribem e seus clientes. Sendo: 4 dias Presenciais e 1 Home Office \- (09h as 18:48h) Responsabilidades * Realizar atendimento aos clientes por diferentes canais de comunicação. * Atender e acompanhar solicitações relacionadas a pedidos, produtos, pagamentos, entregas, trocas e devoluções. * Esclarecer dúvidas sobre produtos, formas de uso e processos de compra. * Registrar e acompanhar os atendimentos e solicitações até a conclusão. * Realizar tratativas de reclamações e situações de insatisfação. * Atuar no relacionamento com clientes em canais como WhatsApp, redes sociais, e\-mail e plataformas de atendimento. * Realizar atendimento e tratativas em plataformas como Reclame Aqui e outros canais de reputação da marca. * Identificar oportunidades de melhoria a partir dos principais motivos de contato dos clientes. * Trabalhar em conjunto com as áreas de E\-commerce, Logística, Comercial, Marketing e demais equipes para solucionar demandas. * Acompanhar ocorrências e garantir retorno ao cliente dentro dos prazos estabelecidos. * Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento. * Manter os registros dos atendimentos atualizados e organizados. * Zelar pela experiência e satisfação do cliente em todos os pontos de contato com a marca. Requisitos * Experiência acima de 2 anos em Atendimento ao Cliente, SAC ou Relacionamento em e\-commerce * Experiencia com Reclame Aqui * Experiencia com redes Sociais e Whatsapp * Excelente comunicação escrita e verbal. * Boa capacidade de interpretação e argumentação. * Experiência no segmento de cosméticos, beleza ou dermocosméticos. * Conhecimento em processos de troca, devolução, reembolso e logística. * Perfil empático, paciente e resolutivo. * Organização para acompanhar diferentes solicitações simultaneamente. * Facilidade para trabalhar com sistemas e ferramentas de atendimento. * Conhecimento de Excel ou Google Planilhas. * Capacidade de lidar com reclamações e situações de conflito de forma profissional. * Experiência com atendimento em e\-commerce será considerada um diferencial. * Conhecimento em indicadores de atendimento e satisfação do cliente