Estamos em busca de profissionais para atuar como **Assistente Administrativo** para atuar como canal independente e estratégico de comunicação entre pacientes, familiares, colaboradores, corpo clínico e diretoria, garantindo o tratamento ético, ágil e imparcial das manifestações. Promover a melhoria contínua da experiência do paciente e dos processos internos por meio da mediação de conflitos, análise crítica das ocorrências e direcionamento das demandas às áreas responsáveis, assegurando transparência, segurança, qualidade assistencial e preservação da imagem institucional. Aqui, você fará parte de um time comprometido com a qualidade do cuidado e a experiência do paciente, atuando de forma colaborativa e com foco contínuo em excelência. **Responsabilidades e atribuições** * Receber, registrar e classificar manifestações de pacientes, familiares, colaboradores e corpo clínico (elogios, sugestões, reclamações e * denúncias). * Realizar escuta qualificada, garantindo acolhimento, imparcialidade e entendimento completo da demanda. * Analisar criticamente cada caso, identificar causas e acionar as áreas responsáveis para tratativas. * Mediar conflitos entre setores, colaboradores, médicos e pacientes, atuando com postura neutra e profissional. * Acompanhar prazos de resposta, garantindo devolutivas dentro do SLA institucional. * Elaborar respostas formais, pareceres e orientações de acordo com normas da instituição. * Escalar situações críticas ou de risco assistencial à gerência, direção e áreas técnicas competentes. * Atuar em parceria com a equipe de qualidade, segurança do paciente e liderança operacional para melhoria de processos. * Produzir relatórios periódicos com indicadores de satisfação, tipos de demandas, reincidências e oportunidades de melhoria. * Conduzir reuniões de alinhamento com áreas envolvidas, quando necessário, para esclarecimento de casos e planos de ação. * Monitorar o cumprimento das ações corretivas encaminhadas aos setores e validar sua efetividade. * Garantir confidencialidade das informações e sigilo de todas as manifestações. * Sugerir melhorias nos fluxos internos, políticas e padrões institucionais com base nas análises das ocorrências. * Atuar de forma autônoma, com discernimento técnico e postura assertiva na interlocução com médicos, supervisores e diretoria. * Representar a Ouvidoria em comitês, auditorias e reuniões estratégicas, quando demandado. **Requisitos e qualificações** * Ensino médio; * Experiência com **ouvidoria**, será um diferencial. **Informações adicionais** * Você poderá ser direcionado(a) para oportunidade em nossa unidade do ***Caxias D'Or*** * Trabalhamos com diferentes escalas (diurno e/ou noturno), alinhadas à sua disponibilidade; * Oferecemos treinamento inicial em horário comercial — é importante ter disponibilidade para essa etapa. * Aqui você encontra um pacote de benefícios pensado para o seu bem\-estar e desenvolvimento: * **Assistência médica** *(extensivo a dependentes);* * **Assistência odontológica** *(extensivo a dependentes);* * **Refeitório no local** *(de acordo com a unidade);* * **Clube de Parcerias Rede D'Or** *(descontos e vantagens exclusivas);* * **Seguro de vida;** * **Convênios com empresas parceiras;** * **Acesso aos treinamentos da Academia Rede D'Or** *(desenvolvimento contínuo);* * **Bônus por resultados** *(conforme atingimento e elegibilidade).* Somos líderes em saúde na América Latina, com hospitais, clínicas oncológicas e serviços presentes em todas as regiões do Brasil. Somos feitos de pessoas que acreditam no cuidado, na excelência e no impacto positivo que a saúde pode gerar na vida de milhões de pessoas todos os dias. Aqui, tecnologia, inovação e humanização caminham juntas. Investimos continuamente no desenvolvimento das nossas equipes, em pesquisa, ensino e em novas formas de transformar a experiência de pacientes, acompanhantes e profissionais. Na Rede D'Or, acreditamos na força de times que compartilham conhecimento e atuam com propósito, transformando o cuidado em saúde. Valorizamos quem trabalha com excelência e quer crescer junto com a gente. Confira nossas oportunidades abaixo: **\#VemSerRedeDOr**