Buscamos um profissional de Customer Success para acompanhar o desenvolvimento das unidades franqueadas, fortalecer o relacionamento com os franqueados e contribuir para a evolução dos resultados operacionais e comerciais da rede. A atuação combina acompanhamento consultivo, análise de indicadores, orientação sobre processos e desenvolvimento de planos de melhoria. · **Acompanhamento de franqueados:** Realizar contatos e reuniões periódicas individuais (1:1\), acompanhando desafios, prioridades e evolução de cada unidade. · **Gestão de performance:** Monitorar KPIs como número de diárias, faturamento, captação de profissionais, conversão comercial e crescimento da operação. · **Diagnóstico e plano de ação:** Identificar gargalos e apoiar a definição, a execução e a revisão de ações para melhorar o desempenho. · **Planejamento estratégico:** Auxiliar na construção e no acompanhamento do planejamento e das metas das unidades franqueadas. · **Onboarding e capacitação:** Conduzir integração de novos franqueados, treinamentos, mentorias e workshops sobre rotinas, processos e ferramentas. · **Suporte consultivo:** Esclarecer dúvidas sobre a operação, sistemas de gestão e boas práticas, com comunicação clara e foco em resolução. · **Organização do relacionamento:** Registrar acompanhamentos, compromissos, encaminhamentos e evolução dos casos nos sistemas e controles internos. Requisitos e competências técnicas · Experiência em Customer Success, atendimento ao cliente ou relacionamento com clientes. · Capacidade de analisar dados e indicadores de desempenho, traduzindo\-os em recomendações práticas. · Facilidade com CRM, planilhas (Excel ou Google Sheets) e sistemas de gestão. · Boa comunicação verbal e escrita e segurança na condução de reuniões. · Organização de agenda, registro de atividades e acompanhamento simultâneo de diferentes demandas. Pagamento: R$4\.500,00 \- R$5\.000,00 por mês Local do trabalho: Remoto híbrido para São José dos Campos, SP