IT-One Information Technology · Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil
**Transforme sua carreira com a IT\-ONE!** Com mais de 20 anos no mercado, somos referência em tecnologia, entregando soluções que fazem a diferença no negócio dos nossos clientes e na vida das pessoas. Na IT\-ONE, inovação é vivida no dia a dia. Trabalhamos lado a lado com os maiores provedores de tecnologia do mundo, com um time talentoso, certificado e em constante evolução. Aqui, você encontra um ambiente que valoriza o aprendizado contínuo, a colaboração e a paixão por resultados. **Muito além de tecnologia, entregamos histórias.** Histórias de crescimento, de superação e de conquistas. Sabemos onde queremos chegar e estamos prontos para seguir em frente com agilidade, propósito e pessoas que compartilham dos nossos sonhos. E você, já sabe onde quer chegar? Se está em busca de uma oportunidade para crescer, inovar e fazer parte de algo maior, essa vaga é para você. Vem com a gente construir o futuro da tecnologia! **Vaga: Gerente de Entrega de Serviços \- SDM** **O que você fará no dia a dia?** * Atuar como principal ponto de integração entre cliente, operação, NOC e equipes técnicas; * Garantir a governança operacional dos contratos de serviços de TI; * Acompanhar indicadores como SLA, backlog, aging, incidentes e riscos operacionais; * Conduzir reuniões executivas com clientes, apresentando resultados, planos de ação e oportunidades de melhoria; * Gerenciar incidentes críticos, garantindo comunicação eficiente e resolução dentro dos níveis de serviço; * Apoiar a elaboração de relatórios executivos, RCAs, atas e books mensais; * Assegurar a aderência ao escopo contratado, identificando riscos, desvios e oportunidades de evolução dos serviços. **O que esperamos de você:** * Curso superior completo (desejável em Redes, Sistemas de Informação, Ciência da Compitação ou áreas correlatas). * Experiência em gestão de serviços de TI e Service Delivery; * Conhecimento em ITIL, ITSM, gestão de SLA, incidentes, backlog e escalonamentos; * Experiência com ferramentas como ServiceNow, Jira Service Management, Freshservice, GLPI ou similares; * Conhecimento em ferramentas de monitoramento como Zabbix, Grafana, Datadog, Dynatrace, Elastic ou similares; * Boa comunicação, organização, visão analítica e capacidade de traduzir informações técnicas para diferentes públicos. **O que não é obrigatório mas seria legal se tivesse:** * Certificação ITIL Foundation; * Conhecimento ou certificações em metodologias ágeis, como Scrum, Kanban ou PSM I; * Certificações como Microsoft Azure AZ\-900, AWS Cloud Practitioner ou Microsoft 365 Fundamentals. **Diferenciais que oferecemos para essa posição:** * Possibilidade de trabalho 100% remoto. **Vem para IT\-ONE!** *Somos movidos por pessoas: diversas, singulares e essenciais. Na IT\-ONE, todas as nossas oportunidades são abertas a todos os perfis, e cultivamos uma cultura que rejeita qualquer forma de discriminação.*