Factory IT Service Delivery Manager (SDM) - Pindamonhangaba
Hitachi Energy · Guarulhos, SP, BR
**Location:** Guarulhos, São Paulo, Brazil **Job ID:** R0138347 **Date Posted:** 2026\-10\-26 **Company Name:** HITACHI ENERGY BRASIL LTDA. **Profession (Job Category):** IT, Telecom \& Internet **Job Schedule:** Full time **Remote:** No **Job Description:** **A Oportunidade** Buscamos um(a) **IT Service Delivery Manager (SDM)** para a nova planta de Pindamonhangaba, responsável por garantir a entrega e sustentação dos serviços, infraestrutura e aplicações de TI da operação. O profissional atuará como principal interlocutor entre a área de TI e o negócio, liderando a equipe local de TI, gerenciando fornecedores, coordenando chamados e escalonamentos, identificando novas demandas e melhorias, e assegurando a qualidade, eficiência e satisfação dos usuários com os serviços de TI. Além disso, será responsável por garantir que os processos e procedimentos de TI estejam alinhados aos objetivos da organização. **Dinâmica de Integração Fabril:** Esta vaga é para trabalhar presencialmente em Pindamonhangaba, contudo, como se trata do início de uma nova planta nesta região, toda a fase inicial de integração, alinhamento de processos globais e imersão cultural ocorrerá na nossa unidade de Guarulhos/SP. Essa etapa em Guarulhos acontecerá por período determinado até a conclusão das obras e liberação da fábrica de Pindamonhangaba, exigindo disponibilidade para essa dinâmica inicial de atuação na matriz. **Como você causará impacto** * Liderar a equipe de TI da fábrica, assegurando a disponibilidade dos recursos, o desenvolvimento da equipe e a qualidade dos serviços prestados. * Atuar como principal ponto de contato entre a planta, fornecedores de TI e equipes globais de suporte. * Gerenciar chamados, incidentes, escalonamentos e suporte técnico, garantindo o cumprimento dos níveis de serviço. * Garantir o funcionamento, manutenção e evolução da infraestrutura tecnológica e dos sistemas da unidade. * Assegurar a governança de TI, a segurança da informação e a resposta inicial a incidentes de cibersegurança. * Captar, priorizar e gerenciar demandas de tecnologia das áreas de negócio, transformando necessidades em soluções de TI. * Liderar projetos de implantação, melhoria e expansão de sistemas, infraestrutura e serviços de tecnologia. * Gerenciar ativos de TI e OT (Tecnologia Operacional), incluindo conectividade de máquinas industriais e integração com a rede corporativa. * Planejar e controlar o orçamento de TI da unidade, gerenciando fornecedores, contratos e custos operacionais. Responsável por garantir o cumprimento das normas, procedimentos e diretrizes internas e externas aplicáveis. * **Requisitos** * Graduação em Ciência da Computação, Engenharia ou área correlata, ou sólida experiência em Sistemas de Informação. * Experiência em posições de liderança ou gestão de equipes. * Inglês fluente para interação com equipes e stakeholders globais. * Vivência em gestão de projetos complexos de alcance internacional. * Conhecimento em gestão e melhoria de processos, BPM e mapeamento de fluxo de valor (Value Stream Mapping). * Experiência em ambientes industriais/manufatura e gestão de mudanças será um diferencial. * Capacidade de atuar com múltiplos stakeholders, resolver problemas complexos e gerenciar operações de TI em ambiente fabril. * Conhecimento de ferramentas e metodologias como SAP S/4HANA, Azure, ServiceNow, Analytics/BI, ITIL, Lean Six Sigma, COBIT e Gestão de Projetos (tradicional e ágil). * **Disponibilidade:** Residir ou ter fácil acesso a Pindamonhangaba/SP, com total disponibilidade para realizar o período de integração presencial na unidade de Guarulhos/SP. **Todas as nossas vagas também são elegíveis para pessoas com deficiência (PcD). A empresa está aberta à realização de adaptações no posto de trabalho, candidate\-se e venha participar do processo seletivo para fazer parte do nosso time!** **Accessibility and reasonable accommodation** **Qualified individuals with a disability may request a reasonable accommodation if you are unable or limited in your ability to use or access the Hitachi Energy career site as a result of your disability. You may request reasonable accommodations by completing a** **general inquiry form** **on our website. Please include your contact information and specific details about your required accommodation to support you during the job application process.** **This is solely for job seekers with disabilities requiring accessibility assistance or an accommodation in the job application process. Messages left for other purposes will not receive a response.** **Use of Al and automated tools in recruitment** **As part of our recruitment process, Hitachi Energy uses digital and automated tools, including Al\-supported solutions, to assist with activities such as application screening, job matching, and interview scheduling. These tools are designed to support our recruiters and do not replace human decision\-making. Candidate data is processed in accordance with applicable data pr