**Sobre o Bradesco** A gente acredita no poder da confiança. Confiança que aproxima, orienta e transforma a vida das pessoas no dia a dia. Entrar no Bradesco é fazer parte de um momento real de transformação. Um ambiente que combina a solidez de uma história construída ao longo de décadas com a evolução constante de quem está sempre olhando para frente. Aqui, você encontra espaço para aprender, crescer e assumir protagonismo na sua trajetória, com apoio, estrutura e oportunidades que acompanham o seu desenvolvimento. Mais do que trabalhar em uma grande instituição, é sobre fazer parte de um time que impacta milhões de pessoas, contribui para o desenvolvimento do país e constrói, todos os dias, um futuro mais acessível e sustentável para a sociedade. **Sobre a área** AOC – Atendimento e Operações: Responsável pela gestão do Contact Center e pela execução de operações de atendimento do banco, abrangendo clientes pessoa física e jurídica em diferentes canais. Atua na condução de processos transacionais e regulatórios, garantindo eficiência, qualidade, conformidade e resolutividade no atendimento. Contribui diretamente para a experiência do cliente, a performance dos canais e a estabilidade das operações. **Como será seu dia a dia?** Como Business Intelligence III, você atuará na área de Customer Intelligence e suas principais atividades serão: * Atuar na evolução da solução de Speech Analytics em parceria com Cientistas de Dados; * Analisar dados estruturados e não estruturados de interações com clientes; * Identificar padrões de comportamento, insatisfações e oportunidades de melhoria na experiência do cliente; * Mapear jornadas, identificar fricções e propor melhorias contínuas nos processos; * Transformar resultados analíticos em insights e recomendações para o negócio; * Desenvolver análises e dashboards para suporte à tomada de decisão; * Monitorar indicadores de Customer Experience e eficiência operacional; * Atuar como ponte entre áreas de Dados, Atendimento, Customer Experience e Negócio. **Modelo de trabalho** Híbrido \- 1x Presencial Unidade: São Paulo \- SP **Perfil que buscamos** Valorizamos quem entende o cliente em profundidade, trabalha em parceria e transforma conhecimento em entregas com impacto. Profissionais com senso de dono, consistência na execução e foco em resultado, que evoluem continuamente, compartilham aprendizados e usam tecnologia para transformar desafios em soluções relevantes para o negócio. **Requisitos** * Experiência sólida em Business Intelligence, Customer Analytics ou Customer Intelligence; * Conhecimento avançado em SQL e ferramentas de BI (Power BI e/ou Tableau); * Vivência com Customer Experience e análise de jornadas de clientes; * Experiência na identificação e resolução de pontos de fricção em processos; * Capacidade de trabalhar com grandes volumes de dados e gerar insights de negócio; * Conhecimento em definição e acompanhamento de indicadores de performance; * Boa comunicação para interação com públicos técnicos e executivos; * Perfil analítico, visão crítica e autonomia na condução de análises. Será um diferencial se você tiver: * Experiência com Speech Analytics, Voice of Customer (VoC) ou Text Analytics; * Conhecimento em NLP, Inteligência Artificial ou Machine Learning aplicado a negócios; * Vivência em operações de atendimento, contact center ou setor financeiro. **O que você encontra aqui** **Cuidar de você** * Plano de saúde e odontológico * Seguro de vida * Viva Bem: programa de saúde, bem\-estar e qualidade de vida * TotalPass **Crescer com você** * Universidade corporativa Bradesco (Unibrad) * Parcerias educacionais **Segurança para o seu futuro** * Participação nos lucros ou Bônus (conforme a elegibilidade de cargo) * Previdência privada * Condições especiais em produtos e serviços * Isenção de Tarifas: condições especiais em diversos produtos e serviços **Apoio à sua vida e à sua família** * Vale alimentação e refeição * 13ª cesta alimentação * Auxílio creche ou babá * Licença Maternidade de 180 dias, acompanhamento assistencial da gestação até o pós\-parto * Licença Paternidade estendida de 20 dias * Vale transporte opcional Tudo pensado para apoiar sua jornada de crescimento com equilíbrio, segurança e oportunidade. **Diversidade** No Bradesco, diversidade é valor e estratégia. Trabalhamos para construir um ambiente inclusivo e um quadro de colaboradores que reflita a diversidade da sociedade brasileira. Por isso, valorizamos pessoas com diferentes histórias e características, como gênero, raça, orientação sexual, deficiência, idade e outras dimensões da diversidade. Se você acredita na confiança como base para transformar, gosta de desafios e quer crescer em um ambiente que evolui junto com você, seu lugar pode ser aqui. Vem ser Bradesco! **Vem ser Bradesco com \#ConfiançaParaTransformar!**