**Descrição e Responsabilidades:** **Horário:** 12x36 \- 8h às 20h **Nível:** Operacional **Regime de contratação:** Efetivo – CLT A Voetur Viagens está contratando Consultor(a) de Viagens para a equipe de plantão, na escala 12x36 diurna. A pessoa vai fazer atendimento consultivo a viajantes corporativos e VIP, com autonomia para resolver casos complexos e urgências, inclusive em finais de semana e feriados, e vai ser a referência técnica da equipe durante o turno. **Principais atividades** * Atender viajantes corporativos e VIP por e\-mail, telefone, WhatsApp e sistemas, com agilidade e foco na experiência do cliente. * Resolver ocorrências com viajantes em trânsito, como cancelamentos e atrasos de voos, no\-show, overbooking, reacomodações e alterações de última hora, garantindo a continuidade da viagem. * Cotar, reservar, emitir, reemitir e alterar passagens aéreas nacionais e internacionais, ponto a ponto e multitrechos, seguindo as políticas de viagem, as bases tarifárias e os acordos corporativos de cada cliente. * Cotar, reservar, emitir, alterar e cancelar produtos terrestres nacionais e internacionais: hospedagem (inclusive em portais B2B e brokers), locação de veículos, seguro\-viagem e transporte rodoviário. * Operar GDS (Amadeus, Sabre, Travelport/Galileo), OBTs (Argo\-TMS, Lemontech, Reserve, Wooba, entre outros), DCPs e portais NDC das companhias aéreas. * Negociar com companhias aéreas e fornecedores para conseguir a melhor solução nos casos escalonados. * Orientar clientes e viajantes sobre políticas de viagem, documentação e exigências das companhias aéreas e fornecedores. * Registrar as reservas, emissões e ocorrências nos sistemas internos e fazer a passagem de plantão, para que o atendimento continue sem perder informação entre os turnos. **Requisitos:** **Requisitos obrigatórios** * Ensino Médio completo. * 3 anos ou mais de experiência em viagens corporativas ou em áreas relacionadas. * Domínio de pelo menos um GDS (Amadeus, Sabre ou Travelport/Galileo), incluindo rotas internacionais ponto a ponto e multitrechos. * Experiência com OBTs, DCPs e portais das companhias aéreas. * Experiência com produto aéreo nacional e internacional, incluindo bases tarifárias, regras tarifárias e acordos corporativos. * Experiência com produto terrestre: hotel, locação de carro, seguro\-viagem e rodoviário. * Pacote Office, principalmente Excel e Outlook. * Disponibilidade para a escala 12x36 diurna, incluindo finais de semana e feriados. **Diferenciais** * Ensino Superior em Turismo, Hotelaria, Administração ou áreas afins. * Experiência com portais NDC. * Experiência com portais B2B e brokers de hospedagem. * Experiência no atendimento a viajantes VIP. * Experiência anterior em plantão ou em atendimento emergencial de viagens. **Perfil que buscamos** Pessoa ágil e organizada, que trabalha bem sob pressão e consegue decidir com autonomia. Precisa ter atenção aos detalhes, saber negociar e se comunicar bem por escrito e falando, além de gostar de trabalhar em equipe e ter responsabilidade e comprometimento com o cliente. **Benefícios:** Assistência médica, Assistência odontológica, Auxílio academia, Benefícios internos, Seguro de Vida, Vale\-alimentação, Vale\-alimentação ou vale\-refeição, Vale\-refeição, Vale\-transporte