Analista de Atendimento \- (BILÍNGUE) Atividades: * Realização de atendimento ativo a clientes para mensurar a qualidade da empresa/produto (Pós\-Venda); * Atender chamados de clientes internos e externos para suporte em sistemas, ferramentas, equipamentos e ambientes; * Controlar as demandas do suporte, mantendo um registro adequado das mesmas; * Criar e manter atualizados os procedimentos para utilização da ferramenta (FAQ e passo a passo); * Efetuar treinamento com usuários finais; * Interagir com outros colaboradores para resolução, tratativa e acompanhamento dos chamados; * Manutenção das máquinas internas. Conhecimentos Desejáveis: * Conhecimento em ferramentas básicas de computação, planilhas, editores de texto, Chrome, Firefox, Zendesk, Slack, Jira e Trello. * Espanhol Intermediário/Avançado (Conversação) \- Item obrigatório pois a vaga é para atendimento dos clientes da operação na Espanha que está para se iniciar em 90 dias. Escolaridade: * Cursando faculdade ou curso técnico na área de TI, preferencialmente em Redes ou similares. Para trabalhar em: * Home Office Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT Pergunta(s) de seleção: * Conte um pouco sobre sua experiência com atendimento e suporte. Quais eram suas principais responsabilidades? * Qual foi o problema mais complexo que você já precisou investigar para um cliente? * Um cliente informa que o sistema apresentou um comportamento incorreto, mas você não consegue reproduzir o problema. O que você faria? * Você recebe cinco demandas simultaneamente. Como decide qual atender primeiro? * Imagine que você seja responsável pelo atendimento dedicado de um cliente importante. O cliente apresenta uma demanda que não pode ser resolvida imediatamente. Como você conduziria a situação? * Como você lidaria com um cliente que está insatisfeito porque precisa cobrar várias vezes uma resposta? * Você percebe que três analistas diferentes estão tratando o mesmo tipo de solicitação de maneiras diferentes. O que faria? * Conte uma situação em que você identificou uma falha em um processo e sugeriu uma melhoria * Se você perceber que uma determinada dúvida aparece frequentemente nos chamados, o que faria? * Você recebe uma informação técnica de um desenvolvedor. Como transformaria isso em uma documentação que possa ser utilizada por um analista de atendimento? * Como você explicaria para um cliente sem conhecimento técnico que o problema dele depende de uma análise do Desenvolvimento? * O que você faz quando não sabe a resposta para uma pergunta do cliente? * Qual sua pretensão salarial? Idioma: * Espanhol (Obrigatório) Local do trabalho: Remoto