**\[Produto] Analista de Produto Pleno** ======================================== TOTVS \| São Paulo \- SP \| Híbrido Descrição da vaga Analisar e evoluir o ecossistema de produtos de CRM, Fidelidade e Engajamento, identificando oportunidades de integração e consolidação de ferramentas para construir jornadas personalizadas que aumentem a aquisição, retenção e fidelização de clientes. O desafio será conectar estratégia de negócio, marketing e tecnologia, utilizando dados e indicadores para orientar decisões e gerar valor para clientes e para o produto. Responsabilidades e atribuições O QUE VOCÊ VAI FAZER: * Análise e Diagnóstico de Produto: Avaliar profundamente ferramentas internas de CRM/fidelidade, mapeando funcionalidades, limitações, sinergias e oportunidades de consolidação ou integração. * Estratégia e Roadmap de Produto: Definir a visão de produto para a frente de CRM e Engajamento. * Consultoria Estratégica e Best Practices: Orientar clientes internos e externos na construção de réguas de comunicação, mecânicas de fidelidade, planos de incentivo e estratégias de retenção (Churn Reduction) e aquisição. * Mapeamento de User Journeys: Desenhar jornadas de comunicação personalizadas e segmentadas alinhadas com o funil do cliente (atração, conversão, retenção e recuperação). * Definição e Acompanhamento de Métricas: Medir o sucesso da utilização dos produtos por meio de indicadores chave de CRM e produto. * Parceria Multidisciplinar: Trabalhar em colaboração direta com os times de Engenharia, Design/UX, Produtos e Projetos para garantir que as soluções entreguem valor prático na ponta. Requisitos e qualificações **O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:** * Experiência Profissional: Atuação prévia como Analista de Produto, Product Manager ou Product Marketing Manager, com forte bagagem em CRM, Fidelidade ou Engajamento de Clientes. * Estratégia de Marketing e Relacionamento: Domínio de planejamento de marketing, criação de réguas de comunicação, mecânicas de relacionamento/fidelização e estratégias de aquisição e retenção nas principais redes sociais. * Integrações e Comunicação: Entendimento de como plataformas de CRM se conectam com canais de comunicação omnicanais (WhatsApp API, e\-mail marketing, SMS, push notifications). * Visão Analítica e Orientada a Dados: Capacidade de analisar KPIs de marketing/fidelidade (LTV, CAC, Churn, NPS, cohort retention) e convertê\-los em melhorias de produto. * Comunicação e Capacidade Consultiva: Habilidade de articular conceitos de produto e marketing de forma didática tanto para times técnicos quanto para clientes e stakeholders. Requisitos desejáveis SERIA LEGAL SE TIVESSE: * Experiência prévia no segmento de SaaS, Varejo ou Food Service/MarketPlaces. * Conhecimento em integrações via APIs, webhooks e ecossistema de martechs/CRMs do mercado (ex: RD Station, HubSpot, Salesforce, Braze, Clevertap, etc.). * Vivência na consolidação ou migração de ferramentas legadas de produto. Faixa salarial A combinar Regime de contratação CLT Benefícios **Saúde \& Bem\-Estar:** * Plano médico e odontológico; * Atendimento médico online 24/7; * 1 dia off por ano (Reset Day); * Parceria com academias e apps de saúde (Wellhub); * Programa de apoio psicológico, financeiro e jurídico. **Alimentação e Mobilidade:** * Vale\-refeição e alimentação; * Vale\-transporte e fretado em estações do metrô de SP (Santana e Barra Funda); * Bicicletário e vestiário no escritório de SP. **Desenvolvimento e capacitação contínua:** * Programas e trilhas internas de aprendizagem; * Universidade Corporativa; * Ciclos de avaliação de desenvolvimento e performance. **Família:** * Extensão de parte dos benefícios para dependentes legais (plano médico, plano odontológico e Wellhub); * Parceria com plano de saúde pet; * Licença parental expandida; * Auxílio creche mensal; * Programa interno de orientação e grupos de apoio; * Seguro de vida e apoio à família. **Finanças:** * Participação nos Lucros e Resultados (PLR); * Taxas diferenciadas em empréstimo e financiamento (Itaú); Descontos exclusivos em empresas parceiras. * * *Os benefícios podem variar de acordo com o modelo de trabalho, localidade e elegibilidade.* Sobre a empresa **A Linx agora é TOTVS.** Somos especialistas em tecnologia para o varejo e, juntos, construímos a maior força de software de gestão do Brasil. Unimos a especialização no setor varejista com a força da maior empresa de tecnologia do país. Nossa missão é clara: potencializar a evolução das pessoas e das empresas. **Somos um universo de pessoas inconformadas**. Acreditamos que o crescimento acontece de gente pra gente e, por isso, damos autonomia para nossos talentos criarem soluções que antecipam o futuro do varejo. Se você busca um ambiente para inovar, conectar inteligência humana e artificial e gerar impacto real na economia do país, seu lugar é aqui. No nosso dia a dia, tecnologia vai além do código: é a ferramenta que cria oportunidades e transforma histórias. Quer fazer parte da construção do