A Lojas Mel começou como um sonho e hoje se transformou em uma grande família que divide o mesmo propósito: trazer tudo para todos, com amor. Porque os tempos mudam, mas a nossa essência continua a mesma: colocar carinho e cuidado em tudo o que fazemos. Buscamos uma pessoa para atuar no atendimento aos clientes por meio dos nossos canais digitais, contribuindo para uma experiência positiva, ágil e de qualidade. Será responsável por acompanhar solicitações, monitorar indicadores de atendimento e pedidos do e\-commerce, atualizar controles e elaborar informações que apoiem a tomada de decisão dos gestores. ### **Principais Atribuições:** * Realizar atendimento ativo e receptivo aos clientes por meio dos canais de comunicação da empresa, como telefone, WhatsApp, Facebook, Instagram e e\-mail. * Identificar e compreender as necessidades dos clientes, buscando garantir um atendimento eficiente e de qualidade. * Acompanhar as solicitações recebidas, assegurando o direcionamento e o tratamento adequado de cada demanda. * Monitorar o dashboard de pedidos do e\-commerce nos canais digitais. * Acompanhar o dashboard de atendimento, contribuindo para a organização das filas e a qualidade do serviço prestado. * Atualizar e acompanhar planilhas de controle da área. * Extrair dados e elaborar informações e relatórios para apoiar os gestores. * Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento e da experiência dos clientes. ### **Requisitos** * Boa comunicação verbal e escrita. * Conhecimento básico em Excel. * Familiaridade com as ferramentas Google Workspace, como Google Docs, Google Slides e Google Drive. * Facilidade para trabalhar em equipe. * Organização, atenção aos detalhes e proatividade. * Curiosidade e vontade constante de aprender. **Horário de trabalho:** * Segunda a sexta\-feira, das 9h às 18h45 * Aos sábados, quando necessário. **Local de Trabalho:** São Bernardo do Campo 100% Presencial Escolaridade Mínima: Ensino Superior * vale alimentação * convênio odontológico * convênio médico * vale transporte