Assistente Relacionamento (Central de Relacionamento com o Cliente)
Icatu Seguros · Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil
**Venha viver sua carreira na Icatu, uma das maiores seguradoras independentes do Brasil.** Somos referência em criar soluções de proteção financeira e no atendimento aos nossos mais de 14 milhões de clientes, e buscamos talentos inquietos, criativos e inovadores para fazerem parte do nosso time da Central de Relacionamento. Trabalhamos com o que há de mais avançado em tecnologia e, por isso, precisamos contar com profissionais ousados e flexíveis, dispostos a inovar e com foco na solução dos desafios. Mas não esquecemos que, por trás da tecnologia, estão pessoas. Por isso investimos em um ambiente saudável, oferecemos boas oportunidades de crescimento, promovemos a colaboração e a troca de conhecimento. **Valorizamos habilidades como:** * Gostar de gente; * Trabalhar em equipe; * Vontade de aprender e de se desenvolver. Nosso ambiente de trabalho é saudável e colaborativo, e nosso pacote de benefícios, robusto e altamente atrativo, complementa o cuidado e reforça o compromisso com as nossas pessoas. Quer conhecer mais? Então, confira os detalhes da vaga e candidate\-se! Somos um Centro de Relacionamento cuja principal missão é proporcionar a melhor experiência aos nossos clientes. Acreditamos que cada cliente é único e deve ser atendido de forma personalizada, com empatia, respeito e excelência. Esse compromisso está presente em tudo o que fazemos, desde o desenho dos nossos processos até o tom utilizado em cada interação. Nosso trabalho é reconhecido nacionalmente pela qualidade do atendimento e pela excelência na gestão. Estamos entre as empresas mais bem avaliadas do país em satisfação do cliente, segundo o Instituto MESC, tendo conquistado diversas vezes o primeiro lugar em nossos segmentos de atuação. Em 2026, a Icatu esteve entre as 100 melhores empresas do Brasil em satisfação do cliente, alcançando o 1º lugar nos segmentos de Previdência e Capitalização e figurando entre as finalistas da categoria Proteção. Cada contato realizado pelo CRC contribui diretamente para esses resultados e reforça nosso compromisso de colocar o cliente no centro de todas as decisões. Também somos referência em ética e gestão no setor de relacionamento. Há 15 anos, o CRC mantém as certificações **Selo de Ética** e **Norma de Maturidade de Gestão** do PROBARE (Programa Brasileiro de Autorregulamentação do Setor de Relacionamento), renovadas anualmente por auditoria externa. A certificação de Maturidade de Gestão reconhece o mais alto nível de excelência nos pilares de Estratégia, Processos, Pessoas e Tecnologia, evidenciando a solidez dos nossos processos, a capacitação contínua das equipes e o compromisso com a segurança e a qualidade do atendimento. Já o Selo de Ética reforça nossa atuação baseada em transparência, respeito e confiança, assegurando que cada interação com o cliente siga os mais elevados padrões de relacionamento. Como Assistente de Relacionamento, você terá a oportunidade de construir conosco relações duradouras e de confiança, contribuindo diretamente para a realização dos projetos e objetivos dos nossos clientes. Para apoiá\-lo nessa jornada, todos os Assistentes de Relacionamento participam de uma formação estruturada com duração aproximada de três meses, abrangendo conteúdos sobre os produtos, negócios e processos da Icatu. Essa preparação garante que nossos profissionais estejam capacitados para oferecer um atendimento consultivo, seguro e de excelência desde o primeiro contato. Estamos em busca de profissionais que tenham paixão por servir, excelente comunicação verbal e escrita, capacidade de resolução de problemas, visão de cliente e espírito colaborativo para integrar nosso time e continuar construindo experiências que façam a diferença na vida das pessoas. **Requisitos:** * Superior Cursando ou Completo; * Conhecimento intermediário do Pacote Office; * Experiência com atendimento centrado no cliente; * Experiência em atendimento ao público no geral; * Desejável experiência com vendas e retenção de produtos ou serviços. **Principais responsabilidades:** * Atendimento receptivo ao segmento de Vida e Previdência, oferecendo aos nossos clientes uma experiência de atendimento diferenciada com a melhor solução para suas demandas. * Somos referências na oferta de serviços e produtos de planejamento e proteção financeira. Valorizamos o tempo dos nossos clientes e por esse motivo, o atendimento precisa ser ágil e eficaz. * Nossa missão é oferecer um diálogo constante com o cliente que promova solução com transparência e agilidade através dos nossos canais de atendimento. Queremos que seu atendimento seja próximo do nosso cliente, confiável e agregador, visando resolver definitivamente o problema do cliente em um único contato. * Somos avaliados pela qualidade das nossas entregas. Além disso, estudamos diariamente nossos indicadores e metas, buscando evolução constante, para podermos ir além das expectativas dos nossos clientes. **Informações complementares:** * Disponibilidade para trabalhar nos turnos: