* Implantação da Governança da Qualidade; * Estruturação do Manual de Conduta e Padrão de Atendimento; * Criação e gestão do Indicador de Qualidade (IQL); * Gestão da qualidade junto à operação; * Análise e melhoria de processos; * Gestão de metas e indicadores; * Desenvolvimento de iniciativas de melhoria contínua. Cidade: Fortaleza \- Ceará