**Sobre a Vaga** **SUPERVISOR(A) DE ATENDIMENTO AO CLIENTE** **Sobre a oportunidade** No Grupo Muffato, acreditamos que a excelência no atendimento é essencial para conquistar a satisfação e a fidelidade dos nossos clientes.Buscamos um(a) profissional com perfil de liderança, visão estratégica e foco em resultados, capaz de desenvolver equipes, aprimorar processos e garantir uma experiência positiva aos nossos clientes.Se você gosta de desafios, busca melhorias contínuas e tem paixão por desenvolver pessoas, essa oportunidade é para você! **Principais responsabilidades** * Definir políticas, metas e objetivos para o setor de atendimento ao cliente; * Planejar e implementar ações para aprimorar a qualidade e a eficiência do atendimento; * Supervisionar, orientar e desenvolver a equipe, garantindo o cumprimento das rotinas e dos procedimentos; * Acompanhar indicadores de desempenho, identificando oportunidades de melhoria e propondo planos de ação; * Gerenciar o orçamento da área, buscando otimização de custos, produtividade e agilidade nos processos; * Atuar na resolução de problemas relacionados ao atendimento, garantindo qualidade e satisfação dos clientes; * Promover reuniões periódicas para análise de resultados, alinhamento de estratégias e acompanhamento de metas; * Implementar melhorias contínuas nos processos e nas práticas de atendimento, contribuindo para os resultados do negócio. **Requisitos e qualificações** * Ensino superior completo em Administração, Marketing ou áreas correlatas; * Pós\-graduação será considerada um diferencial; * Conhecimento em Pacote Office, especialmente Excel, Word e PowerPoint; * Experiência em liderança de equipes e gestão de indicadores será considerada um diferencial; * Capacidade analítica e facilidade para trabalhar com números; * Organização, proatividade e atenção aos detalhes; * Perfil de liderança, com boa comunicação e capacidade de desenvolver pessoas; * Foco em metas, resultados, custos e melhoria contínua; * Comprometimento com os padrões de atendimento e os procedimentos operacionais da empresa. **Benefícios** * Rede de Assistência Familiar * Tele Medicina e Tele Psicologia * Plano Odontológico * Clube de Vantagens * Descontos em Farmácias * Cartão Convênio * Seguro de Vida * Assistência Funeral * Alimentação no Local ou Vale Refeição * Plano de Carreira * Descontos em Sites Parceiros