A **Paytrack** é uma TravelTech em ritmo de crescimento acelerado, responsável por simplificar e revolucionar a gestão de viagens e despesas corporativas em todo o Brasil. Vivemos um momento dinâmico de expansão, estruturação de processos e evolução constante da nossa proposta de valor. Por aqui, incentivamos o protagonismo, a autonomia e o amor a mudanças para construir soluções que geram impacto real. Para impulsionar nossa próxima fase de escala, estamos em busca de um **Especialista de Customer Success Ops** com foco em conectar dados, sistemas e processos para desenhar réguas inteligentes de comunicação e fluxos integrados. Trabalhamos em sintonia com os times de **Produto, Suporte, Vendas e Serviços**, traduzindo indicadores operacionais em melhorias contínuas que impactam diretamente a satisfação do cliente e o crescimento do negócio. ### **O que você vai fazer (Responsabilidades)** Como Especialista, você exercerá papéis estratégicos e mão na massa, atuando como referência técnica no modelo Tech Touch: * **Desenho de Jornadas Automatizadas:** Criar, implementar e evoluir réguas de comunicação digital e *triggers* de engajamento baseados no comportamento e saúde do cliente no produto. * **Arquitetura de CS Ops \& Ferramentas:** Liderar a parametrização, automação e integração de fluxos no **HubSpot** e no **Zendesk**, garantindo a unificação de visões e a eficiência da operação. * **Inteligência de Dados e Dashboards:** Estruturar visões analíticas e acompanhar continuamente indicadores fundamentais, como CSAT, SLA, TMR, retenção e nível de engajamento. * **Gestão de Transbordo e Qualidade:** Monitorar o comportamento das automações em escala, identificando pontos de atrito e atuando diretamente na resolução de casos críticos que demandarem intervenção humana. * **Orquestração Cross\-funcional:** Conectar áreas de Produto, Engenharia, Vendas e Suporte para remover barreiras na jornada do cliente e servir como referência de escala e dados para toda a estrutura de CS. ### **O perfil que buscamos** Procuramos uma pessoa com mentalidade analítica, visão sistêmica e forte orientação a resultados: * **Liderança por Influência:** Facilidade para orquestrar projetos complexos e mobilizar times transversais sem a necessidade de gestão direta de pessoas. * **Autorresponsabilidade e Senso de Dono:** Proatividade para identificar oportunidade de melhoria, propor hipóteses, testar e assumir a execução do início ao fim. * **Perfil Analítico e Objetividade:** Habilidade para transformar grandes volumes de dados (CSAT, SLA, engajamento) em diagnósticos precisos e ações práticas. * **Amor a Mudanças:** Adaptabilidade e entusiasmo para construir e evoluir processos em um ambiente de tecnologia dinâmico e em constante transformação. * **Equilíbrio entre Tecnologia e Empatia:** Sensibilidade para saber exatamente quando a escala da automação precisa dar lugar a uma abordagem direta e humanizada para resolver a dor do cliente. ### **✔️** **Requisitos** #### **Essenciais:** * Domínio prático e avançado no uso, parametrização e automação de fluxos no **HubSpot** e no **Zendesk**. * Sólida vivência prévia em **CS Ops, Customer Success ou Suporte** no mercado B2B SaaS. * Histórico comprovado na gestão e liderança de projetos complexos de processo/tecnologia. * Capacidade analítica demonstrada no acompanhamento de métricas de jornada e indicadores de CS. #### **Diferenciais:** * Vivência direta na estruturação ou migração de carteiras para o modelo **Tech Touch** / Digital. * Experiência com gestão de mudanças e operações em alta escala para o segmento PME (Small Business). ### **O que você encontra na Paytrack** * **Protagonismo e Autonomia:** Espaço real para propor ideias, testar soluções e ver a sua arquitetura impactando a experiência de milhares de usuários diários. * **Cultura Transparente e Dinâmica:** Um ambiente de trabalho moderno, sem burocracia, focado em objetividade e com proximidade entre os times. * **Oportunidade de Construção:** A chance de consolidar um modelo de Tech Touch que será referência para toda a empresa. * **Inclusão e Diversidade:** Acreditamos no valor de diferentes perspectivas. Nossas oportunidades são abertas a todas as pessoas, independentemente de gênero, raça, orientação sexual ou idade. **Pessoas com Deficiência (PCD) são muito bem\-vindas!** ### **Pronto(a) para deixar a sua marca?** Se você quer liderar a transformação digital da experiência do nosso cliente e construir a escala da nossa operação, **faça sua candidatura!** Queremos conhecer você.