Assistente Atendimento II (Canais Reputacionais) | Curitiba/PR
Grupo Boticário · Curitiba, PR, BR
*Um dos maiores grupos de beleza do mundo, o Grupo Boticário é uma empresa brasileira presente em mais de 40 países. É dono das marcas O Boticário, Eudora, Quem Disse, Berenice?, Vult, O.U.i, Dr. JONES,* *Tô.que.tô**, TRUSS, e do marketplace Beleza na Web, além de atuar com produtos licenciados como Australian Gold, Bio Oil, Nuxe, e Pampers e sua divisão para o mercado B2B. Essa interação entre diferentes marcas, ativos, plataformas, rede de franqueados, representantes, distribuidores, varejistas, sellers e fornecedores formam o ecossistema de beleza do Grupo Boticário que oferece, ainda, soluções digitais de gestão de negócio para o varejo brasileiro por meio das suas marcas Mooz, Casa Magalhães e GAVB. São mais de 19 mil colaboradores diretos, com mais de 4 mil lojas em 1\.780 cidades brasileiras.* Além disso, valorizamos a diversidade e estamos comprometidos com a promoção da inclusão e equidade em nossos times. Por isso, temos vagas destinadas aos grupos minorizados priorizados em nossa estratégia. ***Essa vaga é afirmativa para Pessoas Negras (pretas e pardas), pessoas com deficiência (PcD); para*** ***mulheres (Cis e Trans); para comunidade LGBTQI\+; para pessoas 45\+*** **Responsabilidades e atribuições** ***Com será seu dia!**** Gestão de Crise e Encantamento: Prestar atendimento consultivo e humanizado a clientes críticos, focando na reversão da experiência negativa e na reconexão do consumidor com a nossa marca; * Foco em Reputação: Atuar estrategicamente em cada caso para garantir o atingimento das metas de qualidade e notas de avaliação nas plataformas; * Comunicação Multicanal: Garantir o contato efetivo com o cliente através de múltiplos canais de relacionamento, utilizando voz (telefone), WhatsApp e mensagens privadas dentro das próprias plataformas; * Articulação e Resolução de Problemas: Abrir, direcionar e monitorar chamados junto a outras áreas internas do Grupo para construir soluções definitivas para as dores do cliente, atuando como o dono da jornada do início ao fim; * Acompanhamento de Ponta a Ponta: Realizar o follow\-up constante dos casos sob sua responsabilidade, garantindo que o cliente seja posicionado dentro dos prazos acordados; * Gestão de Indicadores: Acompanhar e garantir a entrega dos seus próprios indicadores individuais de performance (como volume de chamados tratados por dia) e de qualidade (como nota de avaliação, índice de solução) **Requisitos e qualificações** ***O que você precisa ter e saber:*** * Excelente comunicação escrita e verbal (empatia, clareza e argumentação); * Resiliência e inteligência emocional para lidar com situações de conflito; * Perfil analítico e resolutivo (senso de urgência e foco na solução); * Capacidade de autogestão para acompanhar prazos e metas diárias; * Transparência: vaga elegível para o público interno e externo; Oportunidade de trabalho em modelo híbrido, com atuação na cidade de Curitiba (PR). * **Informações adicionais** **Benefícios que cuidam e se diferenciam:** **\[FIXO]** No Grupo Boticário, o cuidado é a nossa base para atingirmos resultados exponenciais. Temos um portfólio com mais de 20 benefícios para cuidar da sua saúde, bem estar e família. Confira abaixo. **Saúde:** * Plano médico e odontológico flexíveis * Auxílio medicamentos e vale saúde para familiares * Sessões de psicoterapia gratuitas e telemedicina 24h * Programas contínuos de prevenção, cuidado mental e vacinação **Alimentação \& bem\-estar** * Vale Refeição (ou restaurante local) e Vale Alimentação (com vale extra no Natal) * Desconto de até 40% nas marcas do nosso ecossistema * Gympass/TotalPass para academias e estúdios esportivos * Auxílio Home Office para modalidades híbrida e remota * Day off de aniversário para celebrar do seu jeito * Plano de saúde pet, vantagens em convênios e programas de viagem/hospedagem **Para sua família** * Licença parental estendida (180 dias para mães e 120 dias para pais) * Suporte para Pais Atípicos e auxílio babá / educação infantil * Auxílio material escolar e crédito nutrição infantil * Orientação jurídica, psicológica e social dedicada **Seguridade para proteção e tranquilidade financeira** * Previdência Privada e Seguro de Vida * Apoio ao falecimento de pais e empréstimo consignado * Vale Transporte e Estacionamento (conforme o modelo de trabalho) *Nota: Os pacotes de benefícios são adaptados de acordo com a elegibilidade de cada cargo e modelo de trabalho.* De uma pequena farmácia de manipulação à maior franquia de cosméticos do planeta. Somos um Grupo com 15 marcas que está presente em mais de 40 países, com mais de 4 mil lojas físicas, líder de e\-commerce de beleza no Brasil e mais de 19 mil colaboradores diretos. Temos um ecossistema próprio de beleza, que vai da indústria ao ponto de venda, da logística ao varejo, do laboratório ao coração das consumidoras e das nossas inovações na palma da sua mão. Acreditamos que o futuro mais bonito é aquele que construímos juntos, por isso, até 2030 temos compromissos ambicio