Horário: * Segunda à Sexta das 08h às 18h. Atividades: * Coordenar as atividades da Central de Agendamentos. * Acompanhar e analisar indicadores de desempenho. * Planejar e acompanhar o dimensionamento da equipe, a distribuição das atividades e o cumprimento das escalas. * Monitorar o fluxo de chamadas e atendimentos nos diferentes canais de comunicação. * Gerenciar situações críticas, reclamações e escalonamentos de maior complexidade. * Monitorar indicadores de satisfação e experiência do paciente. * Acompanhar o desempenho individual e coletivo da equipe, realizando avaliações periódicas, feedbacks e planos de desenvolvimento. * Elaborar e apresentar relatórios gerenciais. * Garantir a aderência aos protocolos, procedimentos e padrões institucionais de atendimento. * Participar da definição e revisão de metas, indicadores, fluxos e procedimentos operacionais da Central de Agendamentos. * Garantir o cadastro, a atualização e a manutenção das regras de agendamento no sistema. Requisito: * Graduação em administração, gestão hospitalar ou áreas correlatas; * Experiência no segmento hospitalar / clínicas ou call center será um diferencial. Tipo de vaga: Efetivo CLT Benefícios: * Assistência médica * Assistência odontológica * Convênios e descontos comerciais * Vale\-alimentação * Vale\-transporte Local do trabalho: Presencial