Assistente Técnico(a) de Sistemas | Suporte Humanizado
Youn · Paulista, SP, BR
Assistente Técnico(a) de Sistemas \| Suporte Humanizado Você gosta de ajudar pessoas, resolver problemas e explicar assuntos técnicos de forma simples? Buscamos alguém para atender usuários de sistemas ERP e CRM usados por corretoras de planos de saúde. A pessoa será o contato humano do suporte, ajudando desde dúvidas de uso e acesso até a identificação de problemas que precisam ser encaminhados à equipe de desenvolvimento. O que você vai fazer * Atender usuários por WhatsApp Business, pelo canal de suporte dos sistemas e por e\-mail; * Esclarecer dúvidas sobre uso, acessos, cadastros, relatórios e permissões; * Orientar usuários na conexão do WhatsApp e em outras configurações do sistema; * Registrar e acompanhar chamados até a confirmação de que foram resolvidos; * Investigar problemas, reunindo informações e passos para reproduzi\-los antes de encaminhar à equipe técnica; * Criar e atualizar FAQs, manuais e instruções para facilitar o uso dos sistemas; * Apoiar o cadastro, a configuração e o treinamento de novos usuários; * Acompanhar novidades dos sistemas e comunicar mudanças aos usuários; * Identificar dúvidas recorrentes e contribuir para melhorar os sistemas e a base de conhecimento, inclusive os conteúdos usados por um assistente de IA. O que buscamos * Experiência com suporte a sistemas, software, ERP, CRM ou help desk; * Boa comunicação escrita e atendimento cordial; * Facilidade para explicar orientações técnicas em linguagem simples; * Raciocínio para investigar problemas e identificar informações importantes; * Organização para registrar chamados e acompanhar cada solicitação; * Familiaridade com sistemas web, planilhas, capturas de tela e gravações de tela; * Disponibilidade para atuar em horário comercial. Diferenciais * Experiência com WhatsApp Business ou ferramentas de atendimento; * Vivência em corretora de planos de saúde, operadora ou administradora de benefícios; * Conhecimento de ferramentas como Zendesk, Freshdesk, Movidesk ou Jira Service Management; * Noções de SQL ou leitura de logs; * Experiência com implantação de sistemas, treinamento de usuários ou criação de materiais de apoio; * Familiaridade com assistentes de inteligência artificial no atendimento. **Modelo de trabalho:** presencial **Local:** Paulista, São Paulo/SP **Contratação:** PJ ou CLT **Horário:** a combinar **Remuneração:** a combinar, conforme experiência e pretensão salarial Se você gosta de tecnologia e atendimento ao cliente, envie seu currículo e informe sua pretensão salarial. Pagamento: R$2\.900,00 \- R$16\.000,00 por mês Local do trabalho: Presencial