A Omie tem como propósito trazer prosperidade para o ecossistema empreendedor brasileiro. Por isso, buscamos por pessoas com mentalidade de crescimento, valorizando perfis que tenham capacidade de adaptação, senso colaborativo e sejam motivadas pela inovação e pelo aprendizado contínuo. Faça parte da história de uma das empresas de tecnologia que mais cresce no país! **\#VempraOmie** **Responsabilidades e atribuições** **O seu desafio:** * Liderar o time de analistas responsável pelo onboarding e gestão de carteira de clientes, garantindo que a operação funcione com qualidade e consistência. * Assegurar a aplicação dos playbooks, treinamento e acompanhamento de carteira, promovendo disciplina na execução e clareza nas direções e combinados. * Oferecer apoio técnico aos analistas, sendo referência para o time. * Acompanhar os indicadores da operação e da carteira, como Health Score, NPS, churn, adoção e engajamento, transformando dados em planos de ação. * Identificar, reportar e resolver gargalos do dia a dia, atuando com senso de urgência para garantir uma boa experiência ao cliente. * Apoiar o time na identificação de sinais de churn e desengajamento, direcionando ações de retenção e aproveitamento de oportunidades de expansão. * Realizar 1:1s recorrentes com os analistas, aplicando feedbacks construtivos e mentoria para o desenvolvimento das pessoas. * Fazer a gestão de desempenho do time, conectando metas, performance e planos de desenvolvimento individual. * Delegar e distribuir carteiras e demandas, otimizando a capacidade da equipe. * Conduzir projetos de inovação e melhoria contínua dos processos. * Conectar o dia a dia da operação aos objetivos do negócio, influenciando positivamente o time e as áreas parceiras. **Requisitos e qualificações** **O que esperamos de você:** * Experiência prévia em liderança de times de Customer Success, Onboarding/Implantação ou atendimento consultivo em empresas SaaS. * Vivência em gestão de carteiras de clientes e conhecimento da dinâmica de implementação de sistemas. * Conhecimento em gestão de processos e qualidade, com foco em padronização e melhoria contínua. * Experiência com análise de dados e identificação de gargalos operacionais. * Vivência em gestão de desempenho, combinando acompanhamento de KPIs e desenvolvimento de pessoas. * Experiência na condução de 1:1s, feedbacks construtivos, mentoria e coaching. * Comunicação assertiva e bom relacionamento interpessoal com diferentes perfis, tanto internos quanto clientes. * Capacidade de delegar, priorizar e gerenciar múltiplas demandas simultaneamente. * Tomada de decisão orientada a dados, com curiosidade investigativa para chegar à causa raiz dos problemas. * Perfil proativo, com accountability, senso de urgência e disciplina na execução. * Visão sistêmica e de negócio para conectar as necessidades do cliente às soluções do Ecossistema Omie. * Mentalidade de crescimento e paixão por desenvolver pessoas e gerar valor para o cliente. **Diferencial:** * Experiência em liderança de Customer Success B2B. * Vivência com ERP e sistemas de gestão. * Experiência com construção e acompanhamento de PDIs. * Conhecimento em metodologias de melhoria de processos. **Informações adicionais** **Benefícios para apoiar sua jornada** **Saúde e bem‑estar** * Plano Odontológico \| Amil Dental * Plano de Saúde \| Bradesco Saúde * Plataforma de Saúde Mental * Plataforma de Telemedicina * Seguro de Vida \| Prudential * Benefício Farmácia * Auxílio Academia **Apoio à rotina** * Day Off de Aniversário * Vale‑Refeição Flexível * Auxílio Home Office * Auxílio\-creche * VT e Fretado **Parcerias e Incentivos** * Plataforma de Descontos (Allya, SwileShop e Dell) * Benefícios Educacionais * Benefícios de Viagens * Plano de Saúde Pet * SESC * PPRL Somos uma empresa de software que traz prosperidade para o ecossistema empreendedor brasileiro, destravando o crescimento dos negócios por meio de uma plataforma que resolve qualquer complexidade da gestão de forma simples, intuitiva e eficiente. A Omie procura profissionais capazes de potencializar ainda mais os resultados, dentro de uma cultura organizacional que preza pela confiança, a transparência e a lealdade entre equipes, parceiros e clientes. Buscamos pessoas com mentalidade de crescimento, valorizando perfis que tenham capacidade de adaptação, senso colaborativo e sejam motivadas pela inovação e pelo aprendizado contínuo. **Somos todos \#OmieLovers!** Acreditamos que **TODOS** devem se sentir acolhidos, seguros e realizados sendo sua melhor versão. Por isso, todas as nossas oportunidades são abertas a todos os públicos, valorizando e incentivando a inclusão e a diversidade.