**Venha construir o futuro da Experiência do Cliente na América Latina** Você quer fazer parte de uma empresa que está transformando a forma como as maiores organizações se relacionam com seus clientes? Na INDECX, você terá a oportunidade de atuar na principal referência em Customer Experience da América Latina, trabalhando ao lado de mais de **1\.000 clientes** e contribuindo para projetos estratégicos de algumas das maiores marcas do país, como **Natura, Rede D’Or, Mercedes\-Benz, Einstein, Sicoob**, entre muitas outras. Aqui, você não será apenas um gestor de equipe. Será protagonista na construção de experiências que impactam milhões de consumidores todos os dias, utilizando tecnologia, Inteligência Artificial e inovação para elevar o padrão de Customer Experience no Brasil. Se você gosta de desenvolver pessoas, liderar projetos, construir relacionamentos duradouros e gerar resultados, essa oportunidade é para você. **Sua missão** Liderar o time de Customer Success garantindo excelência na execução, evolução contínua da equipe, alta satisfação dos clientes e crescimento sustentável da carteira. **Principais responsabilidades** Liderar, desenvolver e inspirar o time de Analistas e Assistentes de Customer Success. Acompanhar indicadores de desempenho da equipe e garantir a excelência operacional. Atuar diretamente em clientes estratégicos e em situações de maior complexidade. Conduzir reuniões executivas com clientes, fortalecendo relacionamento e confiança. Desenvolver planos de ação para melhoria contínua da experiência dos clientes. Aplicar feedbacks estruturados, acompanhar desempenho e apoiar o crescimento profissional da equipe. Incentivar e implementar o uso de Inteligência Artificial nas rotinas de Customer Success. Identificar oportunidades de melhoria de processos, produtividade e qualidade das entregas. Garantir o correto registro das atividades, oportunidades e interações no CRM. Assegurar o cumprimento dos prazos acordados e dos padrões de qualidade da empresa. Trabalhar continuamente para elevar indicadores como NPS, satisfação, retenção e engajamento dos clientes. Atuar em conjunto com as outras áreas para garantir o sucesso dos clientes. **O que esperamos de você** Perfil de liderança, colaboração e desenvolvimento de pessoas. Excelente comunicação e relacionamento interpessoal. Capacidade analítica e orientação para resultados. Organização e excelente gestão de prioridades. Facilidade para conduzir reuniões executivas. Mentalidade de melhoria contínua. Interesse genuíno por tecnologia, inovação e Inteligência Artificial. Foco na experiência do cliente e na geração de valor.