Hospital Cardiológico Costantini · Curitiba, Paraná, Brazil
**Candidate\-se rapidamente pelo email: vaga\[email protected]** **Nível:** Coordenador **Cursos de:** Administração **Escolaridade:** Graduação \- Administração \- Completo **Tipo de contrato:** CLT **Jornada de trabalho:** Segunda à Sexta das 08h às 18h. **Responsabilidades Da Posição** * Coordenar as atividades da Central de Agendamentos. * Acompanhar e analisar indicadores de desempenho. * Planejar e acompanhar o dimensionamento da equipe, a distribuição das atividades e o cumprimento das escalas. * Monitorar o fluxo de chamadas e atendimentos nos diferentes canais de comunicação. * Gerenciar situações críticas, reclamações e escalonamentos de maior complexidade. * Monitorar indicadores de satisfação e experiência do paciente. * Acompanhar o desempenho individual e coletivo da equipe, realizando avaliações periódicas, feedbacks e planos de desenvolvimento. * Elaborar e apresentar relatórios gerenciais. * Garantir a aderência aos protocolos, procedimentos e padrões institucionais de atendimento. * Participar da definição e revisão de metas, indicadores, fluxos e procedimentos operacionais da Central de Agendamentos. * Garantir o cadastro, a atualização e a manutenção das regras de agendamento no sistema. **Requisitos Obrigatórios Para a Posição** * Graduação em administração, gestão hospitalar ou áreas correlatas; * Experiência no segmento hospitalar / clínicas ou call center será um diferencial.