Holding busca profissional Supervisor de Gestão de Atendimento em Palhoça (Pachecos). **Responsabilidades** Gestão do atendimento: Monitorar filas e ligações, distribuir demandas, priorizar casos críticos e garantir a qualidade dos registros, o cumprimento dos prazos e a resolução dos chamados. Liderança de equipe: Coordenar, desenvolver e acompanhar a equipe de atendimento, definindo metas, escalas, treinamentos e avaliações de qualidade. Gestão de processos: Criar e padronizar procedimentos de atendimento, fluxos de escalonamento e encerramento de chamados, além de manter a base de conhecimento atualizada. Integração entre áreas: Atuar junto aos setores internos para garantir agilidade nas tratativas, cumprimento dos prazos e satisfação dos clientes. Indicadores e melhoria contínua: Acompanhar resultados, controlar o backlog, apresentar indicadores à Diretoria e propor planos de ação para melhorar a eficiência e a experiência do cliente. Gestão operacional: Administrar a ferramenta de atendimento, acompanhar custos e identificar oportunidades de melhoria nos processos e serviços. Atuações anteriores em Supervisor de Atendimento ao Cliente, Supervisor de Relacionamento, Supervisor de Suporte ao Cliente ou Coordenador de Atendimento podem indicar afinidade com algumas das atividades desta posição. **Requisitos Desejáveis** **Escolaridade:** Ensino superior completo **Experiência:** Necessário experiência **Remuneração e Benefícios** * Salário: Faixa salarial será informada na entrevista. * Refeição no Local * Vale Alimentação * Refeitório * Vale Transporte * Adicional Assiduidade * Assistência Médica * Seguro de Vida **Informações Adicionais** * Contrato: Efetivo. Presencial. Candidatos de São José, Santo Amaro da Imperatriz, Florianópolis ou São Pedro de Alcântara também são considerados para esta vaga. * Período: Tempo integral * Jornada: A combinar.