Orsegups Participações S/A · São José, Santa Catarina, Brazil
**DESCRIÇÃO** Estamos em busca de Supervisor de Suporte à Infraestrutura de TI para supervisionar nossa equipe de suporte técnico. O profissional será responsável por garantir a qualidade e eficiência no atendimento às demandas dos usuários, além de supervisionar e desenvolver a equipe, implementando melhorias nos processos de suporte a sistemas, além de poder executar rotinas técnicas do departamento de infraestrutura conforme necessidade ou demandas da gestão do departamento. **Responsabilidades** Supervisionar a equipe de suporte, garantindo a entrega de um atendimento de alta qualidade. Analisar e resolver problemas técnicos relacionados a Infra, Sistemas e Aplicativos utilizados pela empresa. Monitorar métricas de desempenho e satisfação do cliente. Gerenciar a documentação de processos e procedimentos de suporte. Treinar e capacitar a equipe e usuários sobre novas tecnologias e sistemas. Colaborar com outros departamentos para otimizar a integração entre sistemas. Acompanhar melhorias contínuas nos processos de suporte. **Requisitos** Formação em Tecnologia. Experiência em suporte técnico e gestão de processos. Conhecimentos sólidos de Infraestrutura de TI Conhecimento de Gerenciamento de Infra para banco de dados Habilidades em diagnóstico e resolução de problemas técnicos. Excelente comunicação e habilidades interpessoais. Capacidade de trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplas prioridades. **Desejável** Conhecimento em ferramentas de BI Conhecimento em ferramentas de IA Conhecimento de frameworks de indicadores * Local de trabalho: São José, SC * Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT * Jornada: Período Integral * Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações \- Suporte Técnico * Nível hierárquico: Supervisor **REQUISITOS** Escolaridade Mínima: Ensino Superior Disponibilidade para mudar de residência **VALORIZADO** Tempo de experiência: Entre 3 e 5 anos **HABILIDADES** * Gestão de Conflitos * Infraestrutura de TI * Comunicação * Empatia * Trabalho em Equipe * Liderança * Treinamento e Capacitação * banco de dados * Planejamento e Organização * Análise de Desempenho