Coordenador(a) de Atendimento - Software de Gestão Pública - Gravataí/RS
IPM Sistemas · Gravataí, Rio Grande do Sul, Brazil
**E se o seu trabalho ajudasse cidades inteiras a tomar decisões melhores?** Na IPM, acreditamos que tecnologia só faz sentido quando melhora a vida das pessoas. Por isso, desenvolvemos soluções em nuvem com Inteligência Artificial aplicadas à gestão pública, capazes de transformar dados em decisões mais inteligentes para áreas essenciais como saúde, educação, contabilidade e planejamento urbano. Somos uma GovTech brasileira que atua diariamente ao lado de centenas de municípios, antecipando problemas, simplificando processos e ajudando gestores públicos a cuidar melhor das cidades e das pessoas. Aqui, inovação não é discurso: é impacto real, mensurável e em escala. Trabalhar na IPM é fazer parte de um time que acredita no poder da tecnologia para mudar realidades, assumir grandes desafios e construir, todos os dias, o futuro da gestão pública. Se você busca propósito, inovação e a chance de deixar sua marca em algo que realmente importa, o seu lugar pode ser aqui! **💡Nessa Vaga, Seu Desafio Será** * Gerenciar e aprimorar o relacionamento entre a empresa e o cliente (órgão público), garantindo uma comunicação e parceria eficazes e atenção às necessidades e expectativas do cliente; * Realizar o acompanhamento e gestão de pessoas da equipe; * Atuar de forma consultiva junto ao cliente na identificação de demandas e necessidades, traduzindo\-as em ações concretas e alinhadas com os demais times IPM; * Desenvolver estratégias de fidelização e retenção do cliente, visando aprimorar sua satisfação com a IPM e seus softwares; * Identificar oportunidades de negócios e comunicar os times comerciais; * Conhecer o software, as dores do mercado e as oportunidades de melhoria no relacionamento, visando fortalecer e aprimorar a experiência do cliente; * Trabalhar de forma criativa e proativa para encontrar oportunidades de agregar valor no mercado, solucionando as dores dos usuários atuais, pensando sempre nas necessidades e rotina do público\-alvo; * Intermediar a comunicação e bom relacionamento entre o cliente e os colaboradores; * Fortalecer a adoção e utilização das soluções da IPM no cliente, em colaboração com os setores de Suporte e Sucesso do Cliente. **Requisitos** **🙌 Para essa posição, você vai precisar de:** * Ensino superior completo ou em curso nas áreas de Administração, Tecnologia (Sistemas da Informação, Ciência da Computação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, dentre outros) ou áreas similares; * Experiência em relacionamento com o cliente, sucesso ou atendimento ao cliente, preferencialmente em empresas de tecnologia ou na área pública; * Experiência em negociação e gestão de conflitos; * Habilidades excepcionais de comunicação, liderança, trabalho em equipe, escuta ativa, e construção de relacionamentos com os membros da equipe e líderes do negócio; * Perfil multitarefas, sendo capaz de lidar com diferentes atividades ao mesmo tempo; * Será um diferencial o conhecimento nas rotinas e desafios da área pública. Benefícios **🤩 Benefícios Que Nosso Time Mais Gosta** 💳 Vale Refeição e/ou Alimentação (R$35 por dia de trabalho, em torno de R$735 ao mês) no cartão de benefícios flexível Caju; 🚌 Vale Transporte; 💪 Wellhub (antigo Gympass) \- acesso livre a mais de 50 mil academias pelo Brasil; 🩺Conexa Saúde \- plataforma completa de telemecidina, com uma consulta de pronto atendimento e uma consulta com psicólogo gratuita por mês; 🐾 Guapeco \- Plano de Saúde para o seu Pet! 🎁 IPM Birthday \- R$150,00 no Caju com saldo livre, para tornar o dia do seu aniversário ainda mais especial; 👥 IPM Indica \- indicou um profissional, ele(a) passou no processo seletivo e ficou, pelo menos, 45 dias na empresa, você recebe o valor de R$ 500,00 de bonificação pela indicação; 🏥 Desconto em plano de saúde da Unimed e odontológico da Uniodonto; 🏆 Reconhece IPM \- nosso reconhecimento financeiro por tempo de casa, investindo e buscando a construção de uma carreira duradoura conosco; 🤝 Rede de convênios para descontos, incluindo farmácias e restaurantes; 🎊 Comemoração de datas festivas a cada mês \- Carnaval, Festa Junina, Halloween, etc; 👚 Dress code flexível \- na nossa Sede e Centro de Tecnologia, você pode vir trabalhar de bermuda e camiseta. Importante: Todas as nossas posições são abertas a pessoas com deficiência (PCD). Se os seus conhecimentos forem adequados à vaga, é tudo o que importa. Na IPM, nós abraçamos a diversidade e contratamos pessoas com capacidade e vontade de transformar, de construir um futuro melhor para a sociedade, independente de qual seja a sua idade, raça, cor, religião, identidade de gênero, orientação sexual ou formação. Seu perfil e valores casam com os nossos? Então venha fazer parte!