**Modalidade de trabalho:** Home Office em qualquer cidade do Brasil. Todas as nossas vagas são extensivas a Pessoas com Deficiência (PcD). **Requisitos e Qualificações:** ------------------------------- * Graduação completa. * Conhecimento em metodologias de design centradas no usuário (Design Thinking, Lean UX, etc.). * Experiência em trabalhar com times multidisciplinares e metodologias ágeis. * Habilidade em comunicação para articular ideias e apresentar *insights* para equipes de negócio, design e tecnologia. * Comprometimento com prazos e autogerenciamento de entregas. * Domínio aprofundado em métricas de satisfação e experiência do cliente (NPS, CSAT, CES, etc.). * Experiência comprovada em análise de dados do cliente e interpretação de informações para orientar a tomada de decisões. * Conhecimento em mapeamento da jornada do cliente e na identificação de métricas críticas para cada estágio do ciclo de vida. * Experiência com ferramentas de visualização e análise de dados (Ex: Power BI, Google Analytics, Looker Studio) **Principais Responsabilidades:** --------------------------------- * Analisar dados e gerar relatórios detalhados sobre as métricas de *Customer Experience* (CX). * Fornecer *insights* e recomendações estratégicas para as equipes de CX e a organização, visando a melhoria contínua da experiência. * Colaborar com equipes multidisciplinares para planejar, implementar e medir a eficácia de iniciativas de melhoria de CX em diferentes pontos de contato. * Identificar tendências e aplicar as melhores práticas em métricas e pesquisa de CX. * Realizar o rastreamento, aprimoramento e análise abrangente das métricas de experiência do cliente em toda a jornada. * Apoiar a criação ou revisão do mapeamento da jornada do cliente, garantindo que as métricas de acompanhamento estejam bem definidas em cada etapa. * Apresentar os resultados e as recomendações de forma clara e estratégica para *stakeholders* de diferentes níveis. **Informações Adicionais** -------------------------- Benefícios: * Vale Refeição e/ou Alimentação * Plano de Saúde subsidiado para o titular e dependentes * Plano Odontológico * Vale transporte * Folga aniversário * Total Pass * Plano de Saúde para Pets * Participação nos lucros e resultados (PLR) * Auxílio creche * Seguro de vida em grupo * Programa de Incentivo Educacional (certificações, cursos, graduação e pós\-graduação) * Desconto farmácia * Kit Fóton Baby ### **Etapas do processo seletivo:** * Cadastro * Bate\-papo com People Partner * Entrevista técnica * Teste comportamental * Pré\-proposta de trabalho * Verificação documental * Contratação **Venha fazer parte do nosso time.** ------------------------------------ Preencha o formulário coloque seu curriculum em anexo.