**Principais atividades:** * Realizar atendimento N1 aos alunos via WhatsApp/Blip, garantindo respostas rápidas, claras e alinhadas às diretrizes do CX. * Atender solicitações por e\-mail, registrando corretamente cada caso e acompanhando até a resolução. * Fazer triagem e categorização dos chamados (dúvidas, financeiro, técnico, plataforma, contratos etc.), encaminhando para N2 quando necessário com contexto completo. * Atualizar e consultar históricos Blip/ Freshdesk, mantendo registros organizados para rastreabilidade e continuidade do atendimento. * Identificar padrões recorrentes de dúvidas ou reclamações e sinalizar à supervisão pontos de melhoria em processos, comunicação ou produto. * Apoiar rotinas operacionais do atendimento, como envio de orientações, links, suporte em acessos e instruções de uso de plataformas. * Zelar pela experiência do aluno, buscando resolução na primeira interação quando possível, reduzindo retrabalho e fortalecendo retenção. **Perfil comportamental esperado:** + Boa comunicação escrita e verbal, com postura acolhedora e objetiva. + Senso de urgência e responsabilidade com prazos, entendendo que atendimento é linha de frente e não pode travar. + Organização e disciplina para lidar com alto volume de chamados, mantendo qualidade e clareza. + Proatividade para buscar solução antes de escalar, com foco em resolver o máximo possível no primeiro contato. + Resiliência emocional para atender alunos em diferentes estados (dúvida, frustração, ansiedade), mantendo calma e profissionalismo. + Facilidade para trabalhar em equipe, seguir rotinas e contribuir com melhorias contínuas nos processos.**Plataformas e sistemas desejáveis (conhecimento prévio):** + Blip (atendimento via chatbot/WhatsApp) + Freshdesk (gestão de tickets/ E\-mail) + Hotmart + Google Sheets / Planilhas Google