**Sobre a vaga** Será responsável por garantir a qualidade do atendimento prestado, em todas as etapas e plataformas de interação com os clientes. Supervisionar e orientar as equipes, garantindo o bom desempenho e o cumprimento das metas estabelecidas. Desenvolver e acompanhar a equipe sob sua responsabilidade, aplicando feedbacks periódicos. **Responsabilidades:** * Acompanhar e promover o desenvolvimento do time para atender com excelência o cliente e atingir os prazos, objetivos e metas definidas; * Elaborar e analisar constantemente os indicadores da área, identificando oportunidades de melhoria contínua, ganho de eficiência e otimização dos processos; * Apresentar os resultados obtidos à coordenação e gerência da área; * Ajudar a estruturar, acompanhar e executar OKR's da área; * Ser o representante do cliente dentro da empresa, levando as áreas correlacionadas, propondo melhorias, Interagir com as demais áreas da empresa garantindo a voz do cliente na evolução e tomada de decisão do produto; * Antever as crises de imagem da empresa e/ou que podem impactar o desempenho operacional; * Contribuir no planejamento e execução de planos de ação visando o crescimento de receita e novos casos de sucesso; * Identificar oportunidades de novos negócios e redução de churn; * Definir e acompanhar o cronograma de atividades do time; * Garantir altos índices de qualidade nas interações realizadas aos clientes em todos os canais de atendimento disponíveis; * Acompanhar os indicadores de desempenho, metas, produtividade, férias e jornada de trabalho do time; * Monitorar e lançar nota de atendimentos em parceria com o time de qualidade; * Alinhar período de férias da equipe, acompanhar banco de horas e dimensionamento do time. **Pré\-requisitos:** * Visão de negócios, forte capacidade analítica e abordagem orientada a resultados; * Possuir habilidades avançadas de comunicação, argumentação, mediação e negociação; * Excelente relacionamento interpessoal, empatia, adaptabilidade e mediação de conflitos; * Perfil proativo, dinâmico, com senso de urgência, organização e capacidade de planejamento. * Experiência com condução de reuniões de resultados e alinhamento de negócios; * Condução e participação em reuniões de resultados, de negócios e com clientes ou demais públicos de interesse; * Participação anterior em projetos de melhoria contínua de produtos e processos operacionais. **Informações Adicionais:** Quais são os nossos benefícios? Plano de Saúde Plano Odontológico ❤️ Seguro de Vida Vale Refeição Vale Alimentação Home Office Auxílio Home Office Auxílio Creche Day off no aniversário Empréstimo Consignado PLR Apoio médico, psicológico e nutricional ️ Gympass