**DESCRIÇÃO** A URBIA CATARATAS S/A está em busca de um profissional qualificado para a posição de ANALISTA DE SUCESSO DO CLIENTE para fazer parte do nosso time COMERCIAL. Todas as nossas vagas são afirmativas, acreditamos em um ambiente de trabalho diverso e inclusivo, onde todos têm a oportunidade de mostrar seu potencial. **Responsabilidades** Realizar atendimento aos visitantes via WhatsApp, e\-mail e demais canais oficiais. Registrar, encaminhar e acompanhar reclamações, dúvidas e sugestões até sua resolução. Monitorar o chatbot com IA (SmartTalks), identificando falhas e oportunidades de melhoria. Atualizar perguntas frequentes e informações utilizadas no atendimento automatizado. Acompanhar indicadores de atendimento e satisfação dos visitantes. Elaborar relatórios e identificar oportunidades de melhoria na jornada do visitante. Apoiar as atividades administrativas do Back Office e de relacionamento com o visitante. Responder e acompanhar as manifestações no Reclame Aqui, garantindo retorno adequado, cumprimento dos prazos e acompanhamento dos casos até sua conclusão. **Requisitos** Ensino superior cursando ou completo em Administração, Turismo, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas. Experiência com atendimento ao cliente, SAC ou rotinas administrativas. Boa comunicação verbal e escrita. Conhecimento em Excel e ferramentas digitais. Organização, proatividade, empatia e capacidade de resolução de problemas. Se você possui todas essas habilidades e está pronto para se juntar a uma empresa que valoriza a inovação e busca constantemente por resultados excepcionais, não espere mais! Envie\-nos seu currículo e mostre\-nos por que você é perfeito para a vaga. Vem construir o novo Parque Nacional do Iguaçu com a gente! * Local de trabalho: Foz do Iguaçu, PR * Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT * Jornada: Período Integral * Área e especialização profissional: Comercial, Vendas \- Atendimento * Nível hierárquico: Analista **REQUISITOS** Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau) **VALORIZADO** Tempo de experiência: Menos de 1 ano **HABILIDADES** * nps * Atenção ao público * Serviço ao cliente * Capacidade de análise * Sucesso do Cliente