Realizar atendimento de chamados de TI de níveis N1 e N2, presencialmente, por telefone e acesso remoto. Instalar, configurar e realizar a manutenção de computadores, notebooks, impressoras, celulares e outros equipamentos. Apoiar a administração de contas e acessos no Active Directory (AD) e Microsoft 365, incluindo e\-mail, Teams e OneDrive. Auxiliar os usuários em dificuldades de acesso ao sistema Datasul/TOTVS, direcionando os casos mais complexos aos responsáveis. Apoiar a administração de servidores Windows, pastas compartilhadas, permissões de acesso e políticas de grupo (GPOs). Auxiliar no acompanhamento da infraestrutura do data center, incluindo servidores, virtualização, armazenamento, nobreaks e climatização. Acompanhar as rotinas de backup e apoiar a recuperação de arquivos e dados, conforme orientação da equipe. Prestar suporte básico à infraestrutura de rede, incluindo switches, Wi\-Fi, cabeamento, VLANs e VPN. Acompanhar ferramentas de monitoramento do ambiente de TI e apoiar o tratamento de alertas e incidentes. Auxiliar no controle do inventário de equipamentos, softwares e licenças. Apoiar a aplicação de atualizações de sistemas e equipamentos, verificando o funcionamento das ferramentas de antivírus e proteção. Registrar procedimentos, soluções e orientações técnicas na base de conhecimento. Participar de projetos de infraestrutura, implantações e mudanças, contribuindo com a equipe de TI. Apoiar atendimentos fora do horário comercial e participar de escalas de plantão, quando necessário.