Gerente Serviços ao Cliente (Núcleo Técnico)- Exclusiva Mulheres
Vivo (Telefônica Brasil) · Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil
Descrição da vaga Vice\-Presidência: VP Engenharia e Serviços ao Cliente Local de Trabalho: Belo Horizonte Minas Dir Serviços ao Cliente CW Na Gerência de Serviços ao Cliente MG, temos a missão de gerenciar a operação e manutenção da Infraestrutura fixa, móvel, backbone regional e nacional, garantindo o atingimento das metas de qualidade do serviço e disponibilidade da rede entregue aos clientes internos e externos, sejam eles residenciais ou corporativos, de origem fixa ou móvel. Responsabilidades e atribuições * Liderar a operação e manutenção das redes fixa e móvel, abrangendo planta interna, backbone e backhaul, assegurando disponibilidade, qualidade, resiliência e continuidade dos serviços. * Assegurar performance operacional e cumprimento dos SLAs, utilizando indicadores e inteligência da planta para identificar ofensores, recorrências, gaps e riscos e direcionar prioridades e planos de ação. * Coordenar tratamento de incidentes, crises e escalonamentos críticos, mobilizando áreas internas, fabricantes, detentoras e empresas parceiras para rápida recomposição e eliminação de recorrências. * Direcionar a evolução e confiabilidade da infraestrutura, conduzindo preventivas, auditorias, modernizações e soluções para melhoria das redes fixa, móvel e de transporte. * Impulsionar transformação, digitalização e eficiência operacional, estruturando processos, automações e ferramentas que ampliem produtividade, rastreabilidade, assertividade e capacidade de decisão. * Gerir orçamento, contratos, fornecedores e recursos, assegurando disciplina financeira, desempenho dos parceiros e priorização eficiente dos investimentos. * Desenvolver equipe, fortalecendo autonomia, accountability, colaboração, segurança e alta performance, além da integração entre Regional, áreas corporativas e parceiros. Requisitos e qualificações * Desejável formação em Engenharia de Telecomunicações, Redes de Computadores, Ciência da Computação ou áreas afins * Experiência comprovada em Operações de Rede \- Mínimo 3 anos * Habilidade de liderança, gestão e desenvolvimento de equipes * Forte capacidade analítica para otimizar processos e identificar oportunidades de melhoria operacional * Noções de Gerenciamento de Projeto e Gestão de incidentes * Boa interação e relacionamento, dinamismo, proatividade, capacidade de tomar decisão * Disponibilidade para atuar em escalas de sobreaviso, conforme necessidade operacional Informações adicionais Veja o que ofereceremos para você: Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis. * Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida; * Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você! * Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo! * Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps; * Terá direito a receber Bônus ou PPR anual; * Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada; * Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá; * Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. \#VemdeVocê * Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. \#Mobility * Ter flexibilidade de horário; * Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário; * Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo; * Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online. * Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! \#VivoMinhaCarreira * Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o \#VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais! * Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas! \#VivoDiversidade \#VemPraVivo Importante: A única forma de participar de processos seletivos da Vivo é por meio das páginas da empresa na plataforma Gupy https://vivo.gupy.io e não há pagamento de taxa de participação ou contratação. Sobre Nós Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de **Digitalizar para Aproximar** pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamo