**Sobre a Olist** Na Olist, somos o ecossistema que transforma o varejo brasileiro. Nossa missão é ser a parceira nº 1 do empreendedor, impulsionando seu negócio e sua vida com soluções que integram gestão, vendas, finanças e logística. Com tecnologia, inovação e um time colaborativo, ajudamos mais de 50 mil lojistas a crescerem de forma competitiva e sustentável. Aqui, construímos juntos o futuro do comércio — com conexão, impacto e propósito. **Como você vai fortalecer a nossa missão:** Seu papel como **Assistente de Suporte Técnico** na Olist, você será a linha de frente do sucesso dos nossos lojistas. Será responsável por esclarecer dúvidas relacionadas ao ERP, contribuindo para que os clientes vendam cada vez mais, de forma rápida e organizada. Esta vaga é **presencial** , em regime CLT, com uma logística de trabalho perfeita para quem mora **em Curitiba \- PR ou em Bento Gonçalves \- RS.** **Suas principais responsabilidades:** * Atuar nos canais de atendimento (chat, telefone e e\-mail), garantindo agilidade e eficiência na resolução de dúvidas e problemas. * Conduzir atendimentos com proatividade, buscando sempre a melhor experiência para o cliente. * Comunicar\-se de forma clara, objetiva e acolhedora, traduzindo informações técnicas em soluções simples. * Investigar cenários e identificar a causa raiz dos problemas, entregando soluções práticas e assertivas. * Atuar com empatia, compreendendo o contexto do cliente e fortalecendo a relação de confiança. * Desenvolver uma visão ampla sobre diferentes tipos de negócios (micro, pequenas e médias empresas). * Manter\-se em constante evolução sobre o ERP e suas atualizações. * Compartilhar conhecimento com o time, contribuindo para o desenvolvimento coletivo. **O que buscamos:** * Experiência sólida em atendimento ao cliente multicanal, com vivência em chat simultâneo (múltiplos atendimentos/slots), além de telefone e e\-mail. * Excelente comunicação verbal e escrita, com clareza, organização e empatia. * Forte capacidade analítica e de tomada de decisão frente a diferentes cenários. * Perfil hands\-on, com iniciativa para buscar soluções e senso de dono. * Resiliência e adaptabilidade em ambientes dinâmicos e de alta demanda. * Interesse por tecnologia (integrações, APIs e lógica de sistemas). * Boa atuação em equipe, contribuindo para um ambiente colaborativo. **✨ Vai brilhar ainda mais se tiver:** Esses requisitos não são obrigatórios, mas podem destacar ainda mais seu perfil: * Vivência com ERP e sistemas de gestão, com entendimento de rotinas administrativas e/ou fiscais. * Experiência em e\-commerce será um diferencial. **Como funciona o nosso processo seletivo?** Acreditamos que grandes parcerias começam com boas conversas. Nosso processo é construído em etapas para que você conheça mais sobre a Olist e a gente conheça mais sobre você: * Inscrição * Entrevista com o time de Gente \& Gestão * Entrevista técnica Todas as etapas são realizadas de forma remota. Caso haja necessidade de uma conversa presencial, avisaremos com antecedência. **Benefícios flexíveis, do seu jeito:** Na Olist, acreditamos que cada pessoa tem uma jornada única, e nossos benefícios refletem isso. Porque cuidar dos olisters também é parte da nossa missão. ⭐ **Cartão Caju:** liberdade para usar seu saldo em categorias como alimentação, mobilidade, home office, cultura, saúde e educação ⭐ **Plano de Saúde e Plano Odontológico:** diferentes opções para que você escolha o cuidado que melhor combina com sua realidade ⭐ **Wellhub e TotalPass:** acesso a academias, estúdios e plataformas de bem\-estar para cuidar do corpo e da mente do seu jeito ⭐ **Auxílio\-creche:** apoio no cuidado com a família desde os primeiros passos ⭐ **Plano de Saúde Pet:** aqui o cuidado se estende até aos nossos pets **⭐ Parceria com o SESC:** benefícios exclusivos em lazer, cultura e qualidade de vida ⭐ **Terapia online:** apoio emocional com acesso facilitado, no seu tempo e espaço ⭐ **E muito mais!** Conheça todos os nossos benefícios: https://docs.google.com/presentation/d/1a10P9j2D0QrcnbLk6kz\_xK7SmcfKiejH7hqklNS3nAk/edit?usp\=sharing