**Seu bem\-estar, nossa missão. Junte\-se a uma empresa que torna o mundo mais saudável.** **CONHEÇA A GENTE** Estamos revolucionando o bem\-estar corporativo. Nossa plataforma conecta colaboradores do mundo todo aos melhores parceiros em exercício físico, mindfulness, terapia, nutrição e rotina de sono – tudo em uma só subscrição. Com base em Nova York e equipe na Europa, América do Norte e América do Sul, nossa missão é fazer de toda empresa uma empresa de bem\-estar. A gente acredita que o trabalho deve ser gratificante, inspirador e equilibrado. Aqui, você vai encontrar uma equipe que valoriza bem\-estar, colaboração e perspectivas diversas, em um lugar onde paixão e criatividade rompem limites para criar impacto de verdade. Suas contribuições vão ajudar a construir um mundo mais saudável, para você e milhões de pessoas globalmente. **A OPORTUNIDADE** Estamos contratando uma pessoa **Analista de WFM \- Intraday** para se juntar ao nosso time de **CX Global** no **Brasil** para atuar de forma remota! Nosso time de CX Global é o coração da experiência dos nossos membros, parceiros e clientes corporativos em todo o mundo. Estamos em busca de uma pessoa analista júnior de CX WFM Intraday (Control Desk) para atuar diretamente no monitoramento, balanceamento e gestão em tempo real das nossas operações de atendimento. Nesta função, você não será apenas alguém acompanhando pausas ou painéis: você atuará na linha de frente com autonomia real para tomada de decisões críticas, servindo como um parceiro consultivo para os supervisores de operações e garantindo que nossos níveis de serviço (SLA) sejam atingidos com eficiência e qualidade. Esta vaga é 100% remota (para qualquer região do Brasil), no horário regular de fechamento de turno: de segunda a sexta\-feira, das 12h30 às 21h00, com escala de 1 plantão mensal aos sábados (das 08h00 às 15h00, com compensação e redução de carga horária durante a semana). **SEU IMPACTO** * Monitorar e gerenciar a operação de atendimento em tempo real, mantendo o equilíbrio entre a entrada de volume/contatos e a capacidade instalada de agentes em múltiplos canais. * Identificar desvios de SLA, tempo de resposta (FRT), backlog e absenteísmo/aderência à escala, aplicando ações corretivas imediatas (redistribuição de filas, ajustes em pausas e ativação de planos de contingência). * Atuar como o ponto focal ágil e consultivo entre WFM/Planejamento e a liderança de operações (Supervisores e Coordenadores), alinhando movimentações com clareza técnica e sem ruídos. * Investigar as causas\-raiz de desvios de indicadores operacionais, categorizando ocorrências e quantificando impactos no dia a dia. * Registrar ocorrências operacionais, incidentes sistêmicos e gerar relatórios intraday objetivos para acompanhamento contínuo da operação. * Participar de iniciativas e projetos de melhoria contínua na esteira de tempo real, incluindo o uso prático de inteligência artificial generativa para automação de alertas e visibilidade de dados operacionais. **QUEM É VOCÊ** * Vivência prática comprovada no acompanhamento operacional, controle em tempo real ou rotinas de Control Desk/Intraday em centrais de atendimento, contact centers ou operações de CX multicanal. * Domínio prático dos principais indicadores e conceitos de atendimento ao cliente (SLA, TMA/AHT, Aderência, Ocupação, Backlog, First Response Time). * Conhecimento conceitual ou prático no manuseio de ferramentas de atendimento/omnichannel ou Workforce Management (como Zendesk, Genesys, Tymeshift ou plataformas correlatas). * Habilidade intermediária ou avançada no uso de planilhas eletrônicas (Google Sheets e/ou Microsoft Excel) para cruzamento de dados, tabelas dinâmicas e fórmulas analíticas. * Conhecimento de inglês a partir de nível intermediário (capacidade de ler, interpretar relatórios técnicos e se comunicar por chat/e\-mail com equipes globais; proficiência avançada será considerada um diferencial). * Excelente habilidade de comunicação verbal e escrita, com segurança para dialogar, negociar e alinhar decisões com lideranças operacionais. * Raciocínio lógico ágil, capacidade de resolução de problemas e adaptabilidade a cenários dinâmicos e imprevistos diários. * Familiaridade e interesse no uso de ferramentas de Inteligência Artificial (ex.: Gemini, ChatGPT) para otimizar análises, sínteses de relatórios e rotinas diárias. **O QUE OFERECEMOS PARA VOCÊ** Criamos um ambiente de trabalho para você prosperar em todas as dimensões da sua vida. A gente faz isso por meio de benefícios bem pensados, recursos para o bem\-estar emocional e uma cultura que empodera cada pessoa a realmente se conectar com seu papel aqui e ser dona dele, balanceando isso com o próprio bem\-estar. Nosso programa de benefícios flexíveis ajuda você a customizá\-los de acordo com as suas necessidades! **Nossos benefícios incluem:** **WELLHUB:** Plano Gold\+ gratuito, com acesso a milhares de academias e estúdios, programas fitness digitais e recursos online para medi