**Candidate\-se rapidamente pelo email: vaga\[email protected]** **Nível:** Analista **Cursos de:** Marketing,administração **Escolaridade:** Graduação \- Marketing,administração \- Cursando **Tipo de contrato:** CLT **Jornada de trabalho:** Híbrida 3x presenciais e 2 dias remotos **Benefícios:** Vale alimentação, Assistência Médica e Odontológica, Seguro de vida, Vale transporte, Auxílio educação, Auxílio Certificação, Universidade Corporativa, Vale refeição, Auxílio Creche e Presente do Bebê, Auxílio Casamento, Bônus Indicação, Day off no dia do aniversário, TotalPass, Benner Cuida \- Assistência Saúde Física e Emocional 24 horas **Responsabilidades Da Posição** Sobre a vaga Buscamos um **Analista de Customer Success Junior** para integrar nossa equipe de suporte e engajamento de clientes. Você será responsável por garantir que nossos usuários obtenham o máximo valor de nossos produtos, ajudando a reduzir churn e aumentar a satisfação. Responsabilidades * Atender solicitações de clientes via e‑mail, chat e telefone, garantindo resolução rápida e eficaz. * Registrar e acompanhar métricas de satisfação (NPS, CSAT) e identificar oportunidades de melhoria. * Colaborar com equipes de Produto e Vendas para compartilhar feedbacks e propor melhorias. * Gerenciar o ciclo de vida do cliente, desde onboarding até renovação. * Utilizar ferramentas de CRM e ticketing para documentar interações e métricas. **Requisitos Obrigatórios Para a Posição** * Formação superior em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas afins. * Domínio de ferramentas de CRM como HubSpot, Salesforce ou similar. * Habilidade de comunicação clara e empática, com boa escrita e fala. * Capacidade de analisar dados simples (planilhas, relatórios) para identificar tendências de uso. * Proatividade em aprender sobre nossos produtos e processos internos. **Entregas e Resultados Esperados Para a Posição** * Aumento do NPS em 10 pontos dentro dos primeiros 6 meses. * Redução do churn em 5% por meio de ações de engajamento. * Melhoria na taxa de adoção de recursos em 15% após suporte proativo. * Contribuição para a criação de materiais de treinamento que reduzem o tempo de resposta em 20%. **Sobre a Empresa** Temos a missão de facilitar o dia a dia das pessoas através dos nossos softwares para diferentes segmentos do mercado. Para isso acontecer, contamos com um time incrível, composto por pessoas apaixonadas e engajadas em um único propósito: oferecer ferramentas inovadoras. Nosso convite é pensar juntos para melhorar o que existe, e ir além! Esse pode ser seu novo desafio para aprender, crescer, transformar e inovar, com a oportunidade de desenvolver sua carreira em uma das principais empresas de software do Brasil. Venha fazer parte dessa empresa incrível! Seja um Benner!