**Missão do cargo:** Atuar no suporte técnico a clientes, parceiros e áreas internas, garantindo o registro, acompanhamento e tratamento adequado das solicitações recebidas. A posição tem como foco contribuir para a continuidade das operações, apoiar análises iniciais de incidentes, orientar usuários e colaborar com a melhoria dos processos, produtos e materiais de apoio. **Principais Atividades:** * Receber, registrar e acompanhar solicitações técnicas e operacionais em ferramenta de chamados, garantindo a correta classificação das demandas. * Atuar como ponto inicial de contato para dúvidas, incidentes, requisições e orientações relacionadas aos sistemas e serviços da empresa. * Realizar análises preliminares de ocorrências reportadas, buscando reproduzir cenários e levantar informações para apoio à solução. * Acompanhar o andamento dos chamados até sua conclusão, mantendo os envolvidos informados sobre status, prazos e direcionamentos. * Apoiar cadastros, parametrizações e atualizações em sistemas, conforme necessidades das áreas ou parceiros atendidos. * Auxiliar no acompanhamento de integrações com soluções, sistemas ou fornecedores externos. * Participar de testes, conferências e validações relacionadas a funcionalidades, configurações e liberações de versões. * Contribuir com a identificação de oportunidades de melhoria em processos, sistemas e fluxos de atendimento. * Elaborar e atualizar materiais de orientação, manuais, FAQs e conteúdo para base de conhecimento. * Apoiar a organização e priorização de demandas internas, conforme critérios definidos pela liderança. * Identificar dúvidas recorrentes ou necessidades de capacitação, contribuindo com ações de orientação e treinamento. Requisitos:* Formação superior completa em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas, ou experiência/conhecimentos equivalentes. * Conhecimentos em sistemas operacionais Windows e Linux. * Noções de redes de computadores. * Facilidade para aprender e utilizar diferentes sistemas e ferramentas. * Conhecimento em inglês e/ou espanhol para leitura, comunicação ou apoio em interações técnicas. * Boa comunicação, organização e capacidade de acompanhar demandas simultâneas. * Perfil analítico, colaborativo e orientado à solução de problemas. ***Desejáveis:*** * Experiência anterior em suporte técnico, service desk, atendimento a clientes ou áreas operacionais. * Vivência com ferramentas de chamados e registro de incidentes. * Noções de estatística básica ou intermediária. * Conhecimento em metodologias ágeis, como Scrum ou Kanban. * Experiência inicial em ambientes de tecnologia, produto digital, sistemas ou operações. Benefícios* Vale Refeição e/ou Vale Alimentação \- R$49,04 por dia (recebidos no cartão Swile) * Plano de Saúde Bradesco Plano TOP Nacional \- sem custo para o colaborador e inclusão sem custo do cônjuge e filhos de até 20 anos; * Convênio Odonto Care Plus (opcional) \- custo 100% do colaborador (permitida a inclusão de cônjuge, filhos, pais e irmãos) * Seguro de Vida \- sem custo para o colaborador; * TotalPass; * Clube de Vantagens; * Convênio SESC; * Convênio Fiap (até 10% de desconto); * Incentivo financeiro para estudo de idiomas (após 1 ano de casa); * Auxílio Creche (Filhos de até 5 anos e 11 meses e conforme previsto em convenção) * Vale transporte (desconto de até 6% no CC, conforme CLT)