GERENTE DE ATENDIMENTO E EXPERIÊNCIA DO CLIENTE – FBO
JHSF · São Roque, São Paulo, Brazil
O Catarina Aeroporto Executivo Internacional busca um(a) **Gerente de Atendimento e Experiência do Cliente** para liderar a jornada de passageiros, tripulações e operadores em seu FBO, garantindo uma experiência diferenciada, exclusiva e alinhada aos mais altos padrões de hospitalidade da JHSF. Buscamos um profissional com forte capacidade de liderança, foco em excelência de serviço e paixão por criar experiências memoráveis, atuando de forma estratégica e operacional para assegurar uma entrega consistente, personalizada e sofisticada em todos os pontos de contato com o cliente. **Responsabilidades e atribuições** - Liderar e desenvolver as equipes de atendimento, recepção, concierge e suporte operacional. - Garantir a excelência da jornada de passageiros, tripulações e operadores no terminal executivo. - Coordenar experiências personalizadas, antecipando necessidades e superando expectativas dos clientes. - Definir e implementar padrões de atendimento e hospitalidade alinhados ao posicionamento da marca Catarina e JHSF. - Atuar em conjunto com as áreas de Operações, Segurança, Manutenção e parceiros estratégicos para garantir fluidez e eficiência operacional. - Gerenciar ocorrências, reclamações e situações críticas com agilidade, discrição e foco na recuperação da experiência do cliente. - Monitorar indicadores de desempenho, satisfação e qualidade, transformando informações em ações de melhoria contínua. - Planejar escalas, dimensionar equipes e assegurar cobertura adequada à dinâmica da aviação executiva. - Desenvolver treinamentos, processos e rituais de gestão que fortaleçam a cultura de excelência. - Garantir o cumprimento dos procedimentos operacionais, requisitos regulatórios e normas de segurança. - Fortalecer o relacionamento com clientes e operadores, identificando oportunidades de fidelização e geração de valor. - Representar o Catarina como referência em hospitalidade e atendimento na aviação executiva. **Requisitos e qualificações** * Ensino superior completo em Administração, Hotelaria, Turismo, Aviação Civil, Gestão Aeroportuária ou áreas correlatas. * Experiência mínima de 5 anos em atendimento, hospitalidade ou operações de alto padrão, com atuação em liderança de equipes. * Inglês avançado ou fluente. * Experiência em gestão de equipes e desenvolvimento de pessoas. * Vivência com gestão da experiência do cliente, indicadores e melhoria contínua. * Excelente comunicação, postura executiva e relacionamento interpessoal. * Capacidade de gestão de crises e resolução de conflitos. **Desejáveis** * Pós\-graduação em Gestão de Serviços, Hospitalidade, Experiência do Cliente, Liderança ou áreas correlatas. * Conhecimento em operações aeroportuárias e aviação executiva. * Experiência com atendimento VIP, concierge ou hotelaria de luxo. **Informações adicionais** - Experiência em FBO, aviação executiva, hotelaria de luxo, resorts de alto padrão ou atendimento VIP. - Vivência com clientes de alta renda e executivos C\-Level. - Certificações relacionadas à experiência do cliente, hospitalidade, liderança ou qualidade de serviços. - Conhecimento de práticas de Customer Experience (CX), Customer Success.