A Citizen Experience está a procura um Supervisor de Atendimento comprometido com a qualidade do serviço e com o cuidado às pessoas. Buscamos um profissional que valorize relações respeitosas, saiba ouvir, orientar e apoiar a equipe no dia a dia. Aqui, acreditamos que um bom atendimento começa internamente — com um ambiente de trabalho colaborativo, organizado e pautado pelo respeito. Se você tem experiência em liderança, preza por um atendimento responsável e humano, e acredita na importância de valorizar cada colaborador, esta pode ser uma excelente oportunidade para o seu desenvolvimento profissional. **Responsabilidades e atribuições** * Supervisionar as atividades de atendimento ao cidadão na Unidade, visando manter a qualidade do mesmo; * Dar subsídios para a definição de metodologia para a análise, acompanhamento e elaboração de indicadores de desempenho e qualidade do atendimento; * Acompanhar diretamente a operacionalização do atendimento, identificando problemas e apresentando soluções; * Elaborar relatórios de ocorrências e analisar relatórios estatísticos; * Elaborar as escalas de trabalho (entrada, horário de almoço, saída), considerando faltas e ausências temporárias; * Realizar a gestão das demandas sazonais; • Zelar pela qualidade da apresentação dos funcionários (uso do uniforme, crachá, acessórios etc.); • Acompanhar as necessidades de melhoria no desempenho dos funcionários, propondo soluções; * Analisar as manifestações dos cidadãos e propor melhorias e/ou soluções, encaminhando\-as ao seu superior; * Acompanhar junto aos Supervisores Técnicos dos órgãos da Unidade as alterações de normas e procedimentos operacionais, repassando\-as para a equipe do atendimento; * Acompanhar os índices de desempenho operacional da Unidade. **Requisitos e qualificações** * Ensino superior completo em Administração, Gestão de Pessoas ou áreas correlatas; * Habilidades pessoais em liderança, gestão de equipe e atendimento ao público; * Conhecimento e aplicação prática de gestão da qualidade no atendimento; * Conhecimentos de informática básica (aplicativos de edição de texto, planilha eletrônica, ferramenta de apresentação etc.); * Desenvoltura no relacionamento interpessoal; * Iniciativa e facilidade para lidar com situações imprevistas; * Boa fluência verbal e escrita; * Facilidade para convencer e influenciar; * Capacidade de propor e se comprometer com mudanças. * Experiência de 2 (dois) anos no desempenho de funções de atendimento ao público e liderança de equipes. * Ter ABS abaixo de 2,5% nos últimos 6 meses. * Ter no mínimo 6 meses de empresa. * Não ter medida disciplinar nos últimos 6 meses. Somos a **CiX \- Citizen Experience,** uma govtech dedicada a transformar o acesso aos serviços públicos, facilitando a vida dos cidadãos com soluções inovadoras, mais tecnologia e maior eficiência. Nosso objetivo é integrar o físico ao digital, proporcionando uma experiência completa. Por aqui, valorizamos o trabalho em equipe, a inovação e o compromisso com a excelência. Se você está em busca de um ambiente de trabalho dinâmico, com oportunidades de aprendizado contínuo e projetos desafiadores, venha fazer parte do nosso time! \#PraPessoas